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Stage - Inflight Operations & Performance

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Flexible Ostend, Belgium; Rijswijk, Netherlands; Enschede, Netherlands Hybrid Internship Full Time 32/40 138395

Ben jij de verbinder tussen social media en onze reizigers?

We zijn op zoek naar enthousiaste stagiairs voor onze Customer Service afdeling binnen TUI BeNe. Je kunt stage lopen op locatie Rijswijk, Enschede of Oostende en combineert twee superleuke taken: klanten helpen via social media én ondersteunen bij complexe reisvragen. Geen dag is hetzelfde en je maakt echt impact op de vakantie-ervaring van onze reizigers!

Wat ga je doen?

Social Media Customer Service

  • Je beantwoordt vragen, verzoeken en klachten van klanten via onze social media kanalen
  • Je werkt met systemen zoals Emplifi en C4C om cases te registreren, op te volgen en op te lossen
  • Je monitort publieke en privéberichten en let goed op hoe we als merk naar buiten treden
  • Je draagt bij aan doelen zoals Average Response Time, CSAT en NPS
  • Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe we klanten nog beter kunnen helpen

Travel Assistance

  • Je ondersteunt klanten vóór vertrek bij complexe vluchtvragen en speciale verzoeken
  • Je regelt vluchtwijzigingen, omboekingen, passagiersgegevens, zitplaatsen en soms vervoer of accommodatie
  • Je beoordeelt wat mogelijk is en wat de impact is voor de klant, binnen onze richtlijnen
  • Je schakelt met Flight Operations, Scheduling, Backoffice en externe partners om alles soepel te laten verlopen
  • Je communiceert helder met klanten over vervolgstappen, vooral als het vertrek dichtbij komt

Wat krijg je van ons?

  • Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen
  • Met begeleiding van ervaren collega's doe je nieuwe kennis op over customer service, social media én de reisbranche
  • Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen en landen, wat je netwerk vergroot
  • Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten
  • De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat

Wie ben jij?

  • Je volgt een toeristische opleiding en bent beschikbaar voor een meewerkstage van minimaal 4 maanden
  • Je bent handig met MS Office, leert snel nieuwe systemen en kunt je identificeren met onze kernwaarden Trusted, Unique, Inspiring
  • Je bent thuis op social media, klantgericht en communicatief sterk
  • Je hebt oog voor detail, werkt secuur en lost graag problemen op
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels

Van je werk tot een plaats waar je je thuis voelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.


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TUI Austria Holding GmbH

Wien

In 62 Reisebüros quer durch Österreich beraten die Teams von TUI zu Urlaub, Flügen und Hotels. Dahinter steht die TUI Austria Holding GmbH mit Sitz am Wiener Flughafen. Sie ist die österreichische Landesgesellschaft des Touristikkonzerns TUI und gehört damit zu einem der größten Reiseunternehmen der Welt. Wer hier arbeitet, hat einen regionalen Arbeitgeber vor Ort und einen internationalen Konzern im Rücken.

Die Firma bringt Reisende und Reisen zusammen. Über die Plattform tui.at und das österreichweite Filialnetz vermittelt sie Urlaubsreisen, Flüge und Hotels und verkauft neben den eigenen TUI-Produkten auch Marken wie airtours, 1-2-Fly oder Wolters Reisen. Im September 2025 eröffnete in der Grazer Altstadt die erste airtours travel boutique des Landes, ein Geschäft für gehobene, persönlich betreute Reisen. Geschäftsführer ist Gottfried Math.

Der Rückhalt kommt aus Hannover, vom Mutterkonzern TUI AG. Die TUI Group beschäftigt weltweit rund 67.000 Menschen, betreut nach eigenen Angaben etwa 34,7 Millionen Gäste im Jahr und betreibt eigene Hotels, Kreuzfahrtschiffe und Fluglinien. Für die Beschäftigten in Österreich bedeutet das kurze Wege im Alltag und zugleich die Stabilität und die Möglichkeiten eines börsennotierten Konzerns.

Die Berufsbilder reichen weit über die klassische Reiseberatung hinaus. In den Filialen planen Reiseexpertinnen und Filialleiter die Reisen der Kundschaft, in der Zentrale kümmern sich Fachleute um E-Commerce und Marketing, um Flug- und Produktmanagement, um Finanzen und IT. Einsteigen kann man auch über eine Lehre, ein Praktikum oder ein duales Studium mit Wechsel durch die Abteilungen. 2025 bezog das Unternehmen dafür eine neue Zentrale in der AirportCity Vienna, mit Fitnessbereich, Gastronomie und Co-Working-Flächen.

Quellen:WKOtui.atWeb
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