Customer Service Experience Team Manager:in Österreich (d/f/m)

Henkel Central Eastern Europe GmbH
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Customer Service Experience Team Manager:in Österreich (d/f/m)

Unternehmen: Henkel

Standort: Wien, Österreich

Bereich: Adhesive Technologies, Logistik / Lieferkette, Verwaltung

Anstellung: Vollzeit, unbefristet

Über diese Stelle

In der Rolle des/der Team Manager:in Customer Service Experience Österreich führst du ein Team, das ein herausragendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Prozesskette sicherstellt. Du und dein Team fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden und arbeitet eng mit Vertrieb sowie weiteren Supply-Chain-Funktionen zusammen, um Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert zu erfüllen. Dabei nutzt du systematisch Kundenrückmeldungen und Leistungskennzahlen, um Verbesserungen abzuleiten und kontinuierlich umzusetzen.

Dein Aufgabenfeld

  • Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service Experience-Teams, das im direkten Kundenkontakt steht und geschäftskritische Anliegen und Problemstellungen bearbeitet.
  • Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Kundenbesuche.
  • Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen sowie Umsetzung von Customer-Service-Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center.
  • Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team sowie Identifikation, Lösung und Eskalation schwieriger Themen.
  • Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.
  • Verantwortung für die Steuerung der Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen.
  • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten.

Warum sollten wir dich einstellen

  • Abgeschlossenes kaufmännisches Studium.
  • 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain oder Sales.
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
  • Erste Führungserfahrung in einem nationalen oder internationalen Umfeld.
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie SAP-, Salesforce- und CRM-Erfahrung.
  • Reisebereitschaft sowie regelmäßige Kundenbesuche innerhalb Österreichs.
  • Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten.
  • Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität und Durchsetzungsstärke.

Vorteile

  • Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen.
  • Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen.
  • Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen.
  • Aktienkaufplan für Mitarbeiter:innen mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien.
  • Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung.
  • Spezielle Henkel-Rabatte und ein Henkel Shop.
  • Kantine oder Essenszuschuss.
  • Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten.
  • Mindestbruttogehalt von 73.000 Euro pro Jahr mit Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation.

Kontakt: Anca Feuchtmüller, Recruitment Partner

Referenz-Nr: 26097902

Kontakt für Fragen zur Bewerbung: jobs.austria@henkel.com

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Henkel Central Eastern Europe GmbH

Wien

Persil, Schwarzkopf, Loctite, Pattex, Fa: Marken, die viele Menschen aus Waschküche, Bad und Werkstatt kennen, werden für eine ganze Weltregion von Wien aus betreut. Genau das ist die Aufgabe der Henkel Central Eastern Europe GmbH. Von der Erdbergstraße im dritten Bezirk steuert sie das Geschäft in 32 Ländern Mittel- und Osteuropas sowie der Region Zentralasien-Kaukasus. Wer hier arbeitet, denkt selten nur an Österreich.

Henkel gehört in Österreich zu den langjährig verankerten Industrieadressen: Seit 1886 ist das Unternehmen im Land tätig, in Wien wird bis heute produziert, unter anderem Waschmittel. Rund 800 Menschen arbeiten für Henkel in Österreich, mit Standorten in Wien und Vorarlberg. Die Wiener Zentrale ist dabei mehr als ein Landesbüro. Sie ist die regionale Drehscheibe für Central Eastern Europe und trägt die Verantwortung für 32 Märkte, was Aufgaben mit sich bringt, die selten an der Landesgrenze enden. Das Unternehmen ist Teil der börsennotierten Henkel AG & Co. KGaA mit Sitz in Düsseldorf, die weltweit rund 50.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt und 2025 einen Konzernumsatz von knapp 20,5 Milliarden Euro erzielte.

Die Arbeit teilt sich in zwei Welten, die unterschiedlicher kaum sein könnten. Auf der einen Seite steht Consumer Brands: Haarpflege von Schwarzkopf, Waschmittel wie Persil und Somat, Produkte, die im Regal um Aufmerksamkeit konkurrieren. Auf der anderen Seite Adhesive Technologies, das industrielle Geschäft mit Klebstoffen, Dichtstoffen und Beschichtungen, wo Marken wie Loctite und Pattex zu Hause sind. Das öffnet sehr verschiedene Berufswege. In der Wiener Produktion stehen Fachkräfte aus Verfahrenstechnik und Instandhaltung an den Anlagen. In den regionalen Funktionen arbeiten Menschen aus Marketing, Vertrieb, Finanzen, Supply Chain und Forschung, die für mehrere Länder zugleich planen. Genau diese Mischung aus greifbarer Fertigung und länderübergreifender Steuerung ist für ein Unternehmen dieser Größe eher die Ausnahme.

Als Konzerntochter bietet Henkel die Stabilität einer international aufgestellten Gruppe und zugleich die Nähe eines Wiener Standorts mit eigener Fertigung. Geführt wird die Gesellschaft von Birgit Rechberger-Krammer. Ihren Firmensitz hat sie in der Erdbergstraße 29 in 1030 Wien.

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Erdbergstraße 29
1030 Wien
Österreich