Customer Success & Technical Support Specialist (w/m/d)

Bundesbeschaffung GmbH
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Customer Success & Technical Support Specialist (w/m/d)

Wir sind Lösungspartner in Beschaffungsfragen für den Bund, die Bundesländer, Städte und Gemeinden, ausgegliederte Unternehmen sowie Einrichtungen im Bildungs- und Gesundheitsbereich.

Einfach Lösungen schaffen.

Wir bieten Lösungen, damit ein Problem gar nicht erst entsteht. Wir sind: Professionell. Rasch. Transparent. Wir agieren korrekt und unabhängig und handeln innovativ und verantwortungsvoll.

Seien Sie Teil der Lösung.

Wir leisten mehr als Einkauf: Die richtigen Produkte zur richtigen Zeit zum besten Preis vergaberechtssicher beschaffen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ein Teammitglied für den Customer Success & Technical Support in Vollzeit (w/m/d).

Ihre Aufgaben

  • Beantwortung systembezogener Anfragen, inklusive Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Supportfälle
  • Beratung unserer Kunden zur optimalen Nutzung der Softwarelösung
  • Identifikation und Behebung von Problemen in Datenschnittstellen sowie enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen
  • Unterstützung im Bereich e-Impfshop (Teilnahme an Abstimmungen, Datenimport/-export, Erstellung von Auswertungen und Berichten)
  • Verständnis, Analyse und Weiterentwicklung der bestehenden Systemprozesse, um Effizienz und Qualität nachhaltig zu verbessern

Ihr Profil

  • Sehr gute technische Grundkenntnisse (Webshops, Softwareanwendungen, IT-Support) sowie sicherer Umgang mit Ticket- und Dokumentationssystemen
  • Hervorragende Excel-Kenntnisse (komplexe Funktionen, Pivot, Datenaufbereitung und -analyse) sowie Erfahrung mit Datenimporten/-exporten und Datenschnittstellen
  • Analytische Fähigkeiten zur Identifikation, Nachverfolgung und Behebung von System- und Datenproblemen
  • Grundlegendes Verständnis von Prozessen in digitalen Systemen und Bereitschaft, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
  • Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsübernahme
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, verständliche Kommunikation technischer Inhalte sowie Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

Unser Angebot

  • Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamischen und kompetenten Team
  • Krisensicherer Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice
  • Umfangreiche Einschulung in Form eines Onboarding-Programmes sowie Buddy-Konzepts
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindung, Jobticket, Klimaticket oder Dienst-E-Bike
  • Attraktive freiwillige Sozialleistungen (Essenszuschuss, Gesundheitsmanagement, Veranstaltungen etc.)

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 3.157,47 brutto, 14-mal jährlich. Eine Überzahlung wird in jedem Fall vorgenommen. Die tatsächliche Vergütung erfolgt marktkonform und richtet sich nach Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.

Die Besetzung dieser Position erfolgt im Rahmen einer Arbeitskräfteüberlassung. Sie arbeiten operativ bei uns im Team und werden über einen externen Personaldienstleister angestellt.

Beschaffen Sie sich einen Top-Job mit Sinn, schaffen Sie Lösungen für den öffentlichen Sektor, um den Wirtschaftsstandort Österreich voranzubringen!

Die BBG orientiert sich an den im Bundesdienst vorgesehenen Frauenförderungsmaßnahmen. Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und gewünschtem Eintrittsdatum.

Details zum Job

  • Arbeitsort: Lassallestraße 9b, 1020 Wien
  • Homeoffice möglich
  • Beschäftigungsart: Vollzeit
  • Stelle ab sofort verfügbar

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an bewerbung@bbg.gv.at.

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Bundesbeschaffung GmbH

Wien

Über drei Millionen Produkte und Dienstleistungen sind über den e-Shop der Bundesbeschaffung GmbH abrufbar, vom Bürostuhl bis zum Dienstfahrzeug. Als zentraler Einkaufsdienstleister der öffentlichen Hand bündelt die BBG den Bedarf von Bund, Ländern, Städten und Gemeinden und verhandelt daraus Rahmenverträge. 2023 lief darüber ein Einkaufsvolumen von rund 3,09 Milliarden Euro, das der öffentlichen Hand nach Angaben der BBG 628 Millionen Euro an Einsparungen brachte.

Gegründet wurde die Gesellschaft 2001 per Bundesgesetz, Eigentümerin ist die Republik Österreich. Der Sitz liegt in der Wiener Leopoldstadt, an der Lassallestraße nahe dem Praterstern. Rund 200 Menschen arbeiten hier. Geführt wird das Haus von zwei Geschäftsführern, Martin Ledolter und Gerhard Zotter. Die Aufgabe klingt einfach und ist es nicht: für den Staat einkaufen und durch gebündelte Mengen bessere Konditionen herausholen, als eine einzelne Behörde sie je erzielen könnte.

Was beschafft wird, reicht von Energie und Fuhrpark über IT-Ausstattung bis zu Medizinprodukten und Bürobedarf. Entsprechend unterschiedlich sind die Berufe unter einem Dach. Im Einkauf analysieren Category Manager die Märkte und bereiten Ausschreibungen vor. Daneben braucht es Juristinnen und Juristen, die das anspruchsvolle Vergaberecht sicher beherrschen, und IT-Fachleute, die den e-Shop und die Vergabeplattformen betreiben. Seit 2009 haben sich mehr als 9.000 Bieter an den Verfahren der BBG beteiligt, knapp vier von fünf davon waren kleine und mittlere Unternehmen.

Für Bewerberinnen und Bewerber zählt die Verlässlichkeit eines Unternehmens im vollständigen Eigentum des Bundes. Die BBG bildet eigene Lehrlinge aus und trägt seit 2018 das Gütezeichen audit berufundfamilie, das 2025 erneut bestätigt wurde; flexible Home-Office-Regelungen und ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm gehören dazu. Für ihr Anti-Korruptions-Management ist das Haus nach ISO 37001 zertifiziert. Wer hier arbeitet, entscheidet mit, wie öffentliches Geld ausgegeben wird. Über die Rahmenverträge der BBG beschaffen heute Ministerien, Länder, Gemeinden, Hochschulen, Spitäler und Feuerwehren.

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