Teamleiter Customer Service Operations (m/w/d)

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Teamleiter Customer Service Operations (m/w/d)

  • EVER Neuro Pharma GmbH
  • 4866 Unterach am Attersee, Oberburgau 3, EVER Neuro Pharma GmbH
  • Vollzeit
  • Unbefristet
Teamleiter Customer Service Operations (m/w/d), 3. Bild

EVER Pharma ist mit einem breiten Portfolio in den Bereichen Neurologie, Onkologie, Anästhesie und Intensivmedizin ein stetig wachsendes, global agierendes Unternehmen mit Produktions- und Forschungseinrichtungen in Österreich, Deutschland. Mit unserer Arbeit tragen wir einen wichtigen Teil dazu bei, die Lebensqualität von Patientinnen und Patienten erheblich zu verbessern.

Das erwartet Sie

  • Fachliche Teamleitung der Abteilung Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess
  • Koordination und Einsatzplanung des Teams sowie fachliche und operative Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  •  Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End Order-to-Cash-Prozesses: Auftragserfassung, Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung sowie Bearbeitung von Gut- und Lastschriften
  • Demand Manager als Bindeglied zwischen Vertrieb und Supply Planung: Konsolidierung und kritische Prüfung von Forecast- und Bedarfssignalen sowie Übergabe eines plausibilisierten, validierten Demand-Plans
  • Steuerung der operativen Transportabwicklung und proaktive Kommunikation mit Kunden zu Lieferstatus und -terminen
  • Überwachung und Einhaltung von Prozess- und Geschäftsregeln entlang der gesamten O2C-Kette
  • Aktive Mitgestaltung, Standardisierung und Optimierung der O2C-Prozesse sowie eigenständige Durchführung von Verbesserungsprojekten
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren Fachabteilungen
  • Verantwortung für das KPI-Management (u. a. OTIF, Auftragsgenauigkeit, Reklamationsbearbeitung), inklusive Erstellung von Auswertungen und Ableitung von Maßnahmen
  • Unterstützung der Bereichsleitung bei der strategischen Weiterentwicklung von Customer Service Operations

Das bringen Sie mit

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, in der Auftragsabwicklung oder im Supply Chain-Umfeld, idealerweise im Pharma- oder Lebensmittelbereich (GxP) bzw. im Speditions- und Logistikgewerbe
  • Fundierte Erfahrung in der Führung eines Teams
  • Erfahrung im Demand Management bzw. in der Forecast-Erstellung und -Plausibilisierung von Vorteil
  • Praxiskenntnisse im Order-to-Cash-Prozess (Auftragsabwicklung, Fakturierung, Gutschriftenmanagement) von Vorteil
  • Hohe Service- und Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, Belastbarkeit und Kommunikationsfreude
  • Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung
  • Sehr gute MS Office- und ERP-Kenntnisse
  • Deutsch (C1) und Englisch (B2) in Wort und Schrift

Das bieten wir

Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem verantwortungsvollen, international erfolgreichen Unternehmen, das langfristig in die Zukunft investiert. Das Bruttojahresgehalt gemäß Kollektivvertrag beträgt für diese Funktion mindestens EUR 60.977,70 auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Abhängig von Ausbildung, Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir ein übertarifliches leistungsbezogenes Gehalt (Überzahlung) sowie Sozialleistungen und Benefits (zum Beispiel einen Fahrtkostenzuschuss, eine Pensionsvorsorge, vergünstigte Kantine und Gratis-Getränke).

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung!

  • Andrea Pömer-Zierlinger
  • Human Resources Manager
  • +43 7665 20555 101
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EVER Neuro Pharma GmbH

Unterach am Attersee

Eine tragbare Mikropumpe am Gürtel gibt Menschen mit fortgeschrittenem Parkinson ihren Wirkstoff gleichmäßig über den Tag ab und dämpft die Phasen, in denen der Körper plötzlich nicht mehr mitmacht. Diese D-mine-Pumpe und das dazugehörige Medikament kommen von EVER Neuro Pharma, einem Pharmaunternehmen im oberösterreichischen Unterach am Attersee. Rund 1.000 Menschen arbeiten weltweit für das Haus, seine Produkte werden in mehr als 80 Ländern verkauft.

Die Geschichte reicht weiter zurück, als der Name vermuten lässt. Gegründet wurde das Unternehmen 1934 in Wien als EBEWE Pharma. Ende der 2000er-Jahre wurde das Geschäft geteilt: Die Onkologie ging an Novartis, die Neurologie machte sich selbstständig und heißt seither EVER Pharma. Der Schwerpunkt blieb: Erkrankungen des Nervensystems. Zwei Produkte zeigen gut, worum es geht. Cerebrolysin unterstützt Nervenzellen nach einem Schlaganfall und bei degenerativen Erkrankungen. Bei fortgeschrittenem Parkinson liefert die selbst entwickelte D-mine-Pumpe den Wirkstoff Apomorphin. EVER stellt also nicht nur das Medikament her, sondern baut auch das Gerät dazu.

Die Zentrale liegt direkt am Attersee, gut eine Autostunde von Salzburg. Hier wird entwickelt und produziert. Weitere Produktions- und Forschungsstandorte gibt es in Deutschland, unter anderem in Jena, sowie in den USA. Sterile Injektionspräparate herzustellen ist heikle Arbeit. Jede Charge muss den strengen GMP-Vorgaben der EU standhalten, und das prägt viele Tätigkeiten im Betrieb. Im Labor tüfteln Pharmazeutinnen und Analytiker an neuen Formulierungen, in den Reinräumen füllen und kontrollieren Fachkräfte hochpotente Wirkstoffe und ölige Suspensionen. Weil die Präparate in Dutzenden Ländern zugelassen sein wollen, sitzen daneben Spezialisten für Regulatory Affairs, und der internationale Vertrieb bringt kaufmännische Rollen mit sich. Rund 25 Millionen Euro stecken pro Jahr in Forschung und Entwicklung. Das Apomorphin-Programm rund um die D-mine-Pumpe wächst weiter, zuletzt um eine Schulungs-App und einen Auswertungsbericht, mit dem Ärztinnen die Therapie ihrer Patienten nachverfolgen können.

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Oberburgau 3 3
4866 Unterach am Attersee
Österreich

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EVER Pharma ist mit einem breiten Portfolio in den Bereichen Neurologie, Onkologie, Anästhesie und Intensivmedizin ein stetig wachsendes, global agierendes Unternehmen mit Produktions- und Forschungseinrichtungen in Österreich, Deutschland. Mit unserer Arbeit tragen wir einen wichtigen Teil dazu bei, die Lebensqualität von Patientinnen und Patienten erheblich zu verbessern.

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  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren Fachabteilungen
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Die Geschichte reicht weiter zurück, als der Name vermuten lässt. Gegründet wurde das Unternehmen 1934 in Wien als EBEWE Pharma. Ende der 2000er-Jahre wurde das Geschäft geteilt: Die Onkologie ging an Novartis, die Neurologie machte sich selbstständig und heißt seither EVER Pharma. Der Schwerpunkt blieb: Erkrankungen des Nervensystems. Zwei Produkte zeigen gut, worum es geht. Cerebrolysin unterstützt Nervenzellen nach einem Schlaganfall und bei degenerativen Erkrankungen. Bei fortgeschrittenem Parkinson liefert die selbst entwickelte D-mine-Pumpe den Wirkstoff Apomorphin. EVER stellt also nicht nur das Medikament her, sondern baut auch das Gerät dazu.

Die Zentrale liegt direkt am Attersee, gut eine Autostunde von Salzburg. Hier wird entwickelt und produziert. Weitere Produktions- und Forschungsstandorte gibt es in Deutschland, unter anderem in Jena, sowie in den USA. Sterile Injektionspräparate herzustellen ist heikle Arbeit. Jede Charge muss den strengen GMP-Vorgaben der EU standhalten, und das prägt viele Tätigkeiten im Betrieb. Im Labor tüfteln Pharmazeutinnen und Analytiker an neuen Formulierungen, in den Reinräumen füllen und kontrollieren Fachkräfte hochpotente Wirkstoffe und ölige Suspensionen. Weil die Präparate in Dutzenden Ländern zugelassen sein wollen, sitzen daneben Spezialisten für Regulatory Affairs, und der internationale Vertrieb bringt kaufmännische Rollen mit sich. Rund 25 Millionen Euro stecken pro Jahr in Forschung und Entwicklung. Das Apomorphin-Programm rund um die D-mine-Pumpe wächst weiter, zuletzt um eine Schulungs-App und einen Auswertungsbericht, mit dem Ärztinnen die Therapie ihrer Patienten nachverfolgen können.

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  • Koordination und Einsatzplanung des Teams sowie fachliche und operative Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  •  Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End Order-to-Cash-Prozesses: Auftragserfassung, Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung sowie Bearbeitung von Gut- und Lastschriften
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  • Aktive Mitgestaltung, Standardisierung und Optimierung der O2C-Prozesse sowie eigenständige Durchführung von Verbesserungsprojekten
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