Customer Incident Coordinator (m/w/d)

ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH
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Customer Incident Coordinator (m/w/d)

Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten? Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!

Profile

  • Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
  • Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
  • Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
  • Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
  • Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
  • Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
  • Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements

Wanted

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
  • Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
  • Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reward

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in der Wachstumsstrategie so bleiben. Verantwortung, Respekt, Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Geboten werden, teils abhängig von Position und Standort, viele Benefits: gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner und vieles mehr.

Standort: Wien, Graz, Klagenfurt, Remote. Arbeitszeit: Vollzeit. Einstiegsgehalt: mindestens 56.000 EUR jährlich.

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Hauptstandort

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randomemail@example.com

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ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH

Klagenfurt am Wörthersee

ANEXIA wurde im Juni 2006 von Alexander Windbichler als klassischer Internet Service Provider gegründet. In den letzten Jahren hat sich ANEXIA zu einem stabilen, erfolgreichen und international tätigen Unternehmen entwickelt, das namhafte Kunden rund um den Globus mit Standorten in Wien, Klagenfurt, München, Köln und New York City betreut.

ANEXIA bietet ihren Kunden hochwertige und individuelle Lösungen im Bereich Web- und Managed Hosting, sowie Individualsoftware und App Entwicklung.

ANEXIA wurde im Juni 2006 von Alexander Windbichler als klassischer Internet Service Provider gegründet. In den letzten Jahren hat sich ANEXIA zu einem stabilen, erfolgreichen und international tätigen Unternehmen entwickelt, das namhafte Kunden rund um den Globus mit Standorten in Wien, Klagenfurt, München, Köln und New York City betreut.

ANEXIA bietet ihren Kunden hochwertige und individuelle Lösungen im Bereich Web- und Managed Hosting, sowie Individualsoftware und App Entwicklung.

ANEXIA wurde im Juni 2006 von Alexander Windbichler als klassischer Internet Service Provider gegründet. In den letzten Jahren hat sich ANEXIA zu einem stabilen, erfolgreichen und international tätigen Unternehmen entwickelt, das namhafte Kunden rund um den Globus mit Standorten in Wien, Klagenfurt, München, Köln und New York City betreut.

ANEXIA bietet ihren Kunden hochwertige und individuelle Lösungen im Bereich Web- und Managed Hosting, sowie Individualsoftware und App Entwicklung.

Benefits

Arbeitsplatz / Infrastruktur
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Firmenwagen

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Gute Verkehrsanbindung

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Mitarbeiterhandy

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Mitarbeiternotebook

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Parkplatz

Aus- & Weiterbildung
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Aus- & Weiterbildung

Verpflegung
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Snacks und Getränke

Work Life Balance
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Flexible Arbeitszeiten

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Home Office

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Mitarbeiter-Events

Klicke hier,
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Hauptstandort

ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH

Feldkirchnerstraße 140
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Österreich

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  • Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
  • Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
  • Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
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  • Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
  • Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
  • Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements

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  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
  • Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
  • Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in der Wachstumsstrategie so bleiben. Verantwortung, Respekt, Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Geboten werden, teils abhängig von Position und Standort, viele Benefits: gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner und vieles mehr.

Standort: Wien, Graz, Klagenfurt, Remote. Arbeitszeit: Vollzeit. Einstiegsgehalt: mindestens 56.000 EUR jährlich.

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ANEXIA bietet ihren Kunden hochwertige und individuelle Lösungen im Bereich Web- und Managed Hosting, sowie Individualsoftware und App Entwicklung.

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Benefits

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Gute Verkehrsanbindung

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Flexible Arbeitszeiten

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Home Office

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