Customer Escalation Manager (all genders)

Customer Escalation Manager (all genders)

KEBA Energy Automation GmbH

Vollzeit, Linz, Österreich

Was du bei uns bewirkst

• Frühzeitiges Erkennen gefährdeter Fälle sowie Einleitung interner Eskalationen
• Übernahme kritischer Kundeneskalationen als zentraler Ansprechpartner
• Regelmäßige und transparente Kommunikation des aktuellen Bearbeitungsstands gegenüber dem Kunden
• Koordination aller beteiligten Teams und aktives Vorantreiben der internen Fachbereiche wie Support, Entwicklung, Repair Center und Produktmanagement
• Nachverfolgung des gesamten Ticketverlaufs sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Termine
• Beseitigung von Hindernissen im Eskalationsprozess
• Analyse und Dokumentation der Eskalationsursachen sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Abschluss von Eskalationen erst nach nachhaltiger Problemlösung und entsprechender Information des Kunden

Damit überzeugst du uns

• Abgeschlossene technische Ausbildung, zum Beispiel Lehre, HTL, Uni/FH oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Technical Support oder Customer Success
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen, zum Beispiel Dynamics 365 oder Jira, von Vorteil

Das erwartet dich

KEBA bietet Gleitzeit, Home-Office und eine familienfreundliche Unternehmenskultur. Außerdem wird agil, rollenbasiert und selbstorganisiert gearbeitet. Mehr zur KEBA DNA.

Das Onboarding-Programm sowie ein breites Aus- und Weiterbildungsangebot fördern die persönliche und fachliche Entwicklung. Dich erwarten Aufgaben mit Gestaltungsspielraum, Verantwortung und die Umsetzung eigener Ideen in zukunftsträchtigen Branchen im internationalen Arbeitsumfeld.

Arbeitszeit- und Auszeitmodelle sowie Angebote rund um Gesundheit und Fitness, inklusive psychologischer Betreuung, Mediation und Resilienzprogramm, unterstützen eine gesunde Balance.

KEBA produziert lokal für lokale Märkte und ist öffentlich gut erreichbar. Zusätzlich gibt es einen Dienstradl-Benefit.

Gehalt

Dich erwartet ein attraktives und marktkonformes Gehalt. Das Mindestgehalt auf Vollzeitbasis liegt bei EUR 3.500 brutto pro Monat. KEBA bietet abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung mehr sowie ein umfangreiches Benefits-Angebot.

Benefits

• Kantine
• Wöchentlicher Obstkorb
• Verkehrsmittel-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheit und Fitness
• Freies Jobdesign
• Home Office
• Flexibles Arbeiten
• Aus- und Weiterbildung
• Onboarding und Pat:innen
• Prämien
• Freizeitoption
• Dienstradl

Dijana Malesevic freut sich über deine Onlinebewerbung.