Senior IT Service Manager (w/m/d) – ITSM & Prozessmanagement

Iventa Personalanzeigen GmbH
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Ref no. 2026-06673 | 28.07.2026

Senior IT Service Manager (w/m/d) – ITSM & Prozessmanagement

Aufbau & Weiterentwicklung moderner IT Services

Die Paris Lodron Universität Salzburg befindet sich in einer spannenden Phase der digitalen Weiterentwicklung und baut ihr IT Service Management strategisch weiter aus. Für diese zentrale Rolle suchen wir eine erfahrene Person mit fundierter ITSM Expertise, die bestehende Strukturen hinterfragt, professionelle Serviceprozesse etabliert und die Weiterentwicklung der IT Services aktiv mitgestaltet. Als IT Service Manager (w/m/d) übernehmen Sie eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, IT Teams und externen Partner*innen. Sie schaffen Transparenz in komplexen IT Landschaften, entwickeln nachhaltige Serviceprozesse und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und Zusammenarbeit innerhalb der IT kontinuierlich zu verbessern.

Contact person
Zsuzsanna Torda
+43 (1) 523 49 44-282
Iventa International Management Consulting GmbH

Aufgaben

  • Aufbau und Weiterentwicklung des IT Service Managements sowie des Servicekatalogs
  • Analyse von Kund*innenanforderungen und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Konzepte
  • Entwicklung, Optimierung und Implementierung von ITSM Prozessen
  • Gestaltung übergreifender Prozesse und Schnittstellen zwischen IT Services, Systemen und Fachbereichen
  • Weiterentwicklung und Optimierung von Change-, Asset- und Lizenzmanagement Prozessen
  • Analyse bestehender Abläufe, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Sicherstellung nachhaltiger Servicequalität
  • Mitwirkung bei Datenaufbereitung, Migration und Validierung
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Entwickler*innen, Systemarchitekt*innen und externen Dienstleistern
  • Qualitätssicherung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT Services

Profil

  • Abgeschlossene IT Ausbildung (Lehre, HTL, Studium) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT Service Management und Datenmanagement
  • Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie idealerweise eine ITIL Zertifizierung
  • Erfahrung im Servicekatalog Management, Prozessmanagement und Change Management
  • Praxis in der Weiterentwicklung von IT Services, KPI Management und kontinuierlicher Verbesserung
  • Verständnis für komplexe IT Landschaften und serviceorientierte Arbeitsweisen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (B2 Niveau)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Hands-on Mentalität

Benefits

  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Förderung des Klimatickets sowie zahlreiche Vergünstigungen
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Fortbildungen
  • Nachhaltige Initiativen wie der PLUS Green Campus, Fahrradaktionen sowie vielfältige Kunst- und Kulturangebote

Das Jahresbruttogehalt beträgt bei Vollzeit mindestens € 48.304,20. Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine höhere Einstufung möglich. Gerne besprechen wir die Details persönlich mit Ihnen.

Performance

  • training and development
  • good public transport connection
  • flexible working models / flexitime
  • possibility of home office
  • company pension / supplementary insurance policy

Annual salary range

€ 48.304
Minimum Wage Overpayment possible according to qualifications

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If you have any further questions about the application process, please contact:

Zsuzsanna Torda

+43 (1) 523 49 44-282
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Iventa Personalanzeigen GmbH

Wien

Iventa hilft Unternehmen dabei, die richtigen Menschen zu finden und zu halten. Angefangen hat das 1991 in Wien: Christiana Mayer gründete eine Agentur, die Stellenanzeigen gestaltete und in den passenden Medien platzierte. Aus dieser einen Aufgabe ist über mehr als drei Jahrzehnte ein Anbieter geworden, der den ganzen Weg begleitet, von der Ausschreibung bis zur Bindung der Belegschaft. Der Name „Personalanzeigen“ trägt die Anfänge noch in sich; im Firmenbuch firmiert der Rechtsträger heute als Iventa Austria Personalwerbung GmbH mit Sitz in der Wiener Seidengasse.

Die Arbeit teilt sich in mehrere Felder auf, und jedes davon hat eigene Berufe. In der Media-Abteilung buchen und gestalten Beraterinnen und Berater Stellenanzeigen und richten sie auf die Kanäle aus, auf denen die gesuchten Kandidaten wirklich unterwegs sind. Im Executive Search sprechen Personalberater Führungskräfte und Spezialistinnen gezielt an, oft dort, wo sie sich gar nicht aktiv bewerben. Daneben steht das Employer Branding, wo es darum geht, wie ein Unternehmen als Arbeitgeber nach außen wirkt. Und weil vieles davon längst über Software läuft, entwickelt Iventa eigene digitale HR-Werkzeuge, an denen entsprechend eigene Technikleute sitzen. Kreation, Beratung, Recruiting, Technik: Diese Mischung macht die Aufgabenpalette breit. Iventa arbeitet dabei nicht nur in Österreich. Neben Wien gibt es Standorte in Salzburg, Linz und Graz, dazu kommen Büros in Deutschland und der Schweiz sowie eine Präsenz in Rumänien. Der Kundenkreis reicht vom regionalen Betrieb bis zu größeren Firmen im deutschsprachigen Raum, die Unterstützung beim Besetzen offener Stellen suchen. Die einzelnen Gesellschaften stehen unter dem Dach der Iventa Group Holding GmbH, die unter der Marke „The Human Management Group“ auftritt; für Mitarbeitende bedeutet das die Nähe zu verwandten Bereichen wie Personalberatung und Organisationsentwicklung innerhalb derselben Gruppe. Eine offizielle Gesamtmitarbeiterzahl veröffentlicht das Unternehmen nicht; das öffentlich einsehbare Team umfasst rund hundert namentlich genannte Personen. Wer hier arbeitet, hat mit der Frage zu tun, wie Unternehmen und Bewerber zusammenfinden, seit 1991 und aus Wien heraus.

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Seidengasse 9-11
1070 Wien
Österreich

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Die Paris Lodron Universität Salzburg befindet sich in einer spannenden Phase der digitalen Weiterentwicklung und baut ihr IT Service Management strategisch weiter aus. Für diese zentrale Rolle suchen wir eine erfahrene Person mit fundierter ITSM Expertise, die bestehende Strukturen hinterfragt, professionelle Serviceprozesse etabliert und die Weiterentwicklung der IT Services aktiv mitgestaltet. Als IT Service Manager (w/m/d) übernehmen Sie eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, IT Teams und externen Partner*innen. Sie schaffen Transparenz in komplexen IT Landschaften, entwickeln nachhaltige Serviceprozesse und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und Zusammenarbeit innerhalb der IT kontinuierlich zu verbessern.

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Aufgaben

  • Aufbau und Weiterentwicklung des IT Service Managements sowie des Servicekatalogs
  • Analyse von Kund*innenanforderungen und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Konzepte
  • Entwicklung, Optimierung und Implementierung von ITSM Prozessen
  • Gestaltung übergreifender Prozesse und Schnittstellen zwischen IT Services, Systemen und Fachbereichen
  • Weiterentwicklung und Optimierung von Change-, Asset- und Lizenzmanagement Prozessen
  • Analyse bestehender Abläufe, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Sicherstellung nachhaltiger Servicequalität
  • Mitwirkung bei Datenaufbereitung, Migration und Validierung
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Entwickler*innen, Systemarchitekt*innen und externen Dienstleistern
  • Qualitätssicherung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT Services

Profil

  • Abgeschlossene IT Ausbildung (Lehre, HTL, Studium) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT Service Management und Datenmanagement
  • Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie idealerweise eine ITIL Zertifizierung
  • Erfahrung im Servicekatalog Management, Prozessmanagement und Change Management
  • Praxis in der Weiterentwicklung von IT Services, KPI Management und kontinuierlicher Verbesserung
  • Verständnis für komplexe IT Landschaften und serviceorientierte Arbeitsweisen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (B2 Niveau)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Hands-on Mentalität

Benefits

  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Förderung des Klimatickets sowie zahlreiche Vergünstigungen
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Fortbildungen
  • Nachhaltige Initiativen wie der PLUS Green Campus, Fahrradaktionen sowie vielfältige Kunst- und Kulturangebote

Das Jahresbruttogehalt beträgt bei Vollzeit mindestens € 48.304,20. Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine höhere Einstufung möglich. Gerne besprechen wir die Details persönlich mit Ihnen.

Performance

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Iventa hilft Unternehmen dabei, die richtigen Menschen zu finden und zu halten. Angefangen hat das 1991 in Wien: Christiana Mayer gründete eine Agentur, die Stellenanzeigen gestaltete und in den passenden Medien platzierte. Aus dieser einen Aufgabe ist über mehr als drei Jahrzehnte ein Anbieter geworden, der den ganzen Weg begleitet, von der Ausschreibung bis zur Bindung der Belegschaft. Der Name „Personalanzeigen“ trägt die Anfänge noch in sich; im Firmenbuch firmiert der Rechtsträger heute als Iventa Austria Personalwerbung GmbH mit Sitz in der Wiener Seidengasse.

Die Arbeit teilt sich in mehrere Felder auf, und jedes davon hat eigene Berufe. In der Media-Abteilung buchen und gestalten Beraterinnen und Berater Stellenanzeigen und richten sie auf die Kanäle aus, auf denen die gesuchten Kandidaten wirklich unterwegs sind. Im Executive Search sprechen Personalberater Führungskräfte und Spezialistinnen gezielt an, oft dort, wo sie sich gar nicht aktiv bewerben. Daneben steht das Employer Branding, wo es darum geht, wie ein Unternehmen als Arbeitgeber nach außen wirkt. Und weil vieles davon längst über Software läuft, entwickelt Iventa eigene digitale HR-Werkzeuge, an denen entsprechend eigene Technikleute sitzen. Kreation, Beratung, Recruiting, Technik: Diese Mischung macht die Aufgabenpalette breit. Iventa arbeitet dabei nicht nur in Österreich. Neben Wien gibt es Standorte in Salzburg, Linz und Graz, dazu kommen Büros in Deutschland und der Schweiz sowie eine Präsenz in Rumänien. Der Kundenkreis reicht vom regionalen Betrieb bis zu größeren Firmen im deutschsprachigen Raum, die Unterstützung beim Besetzen offener Stellen suchen. Die einzelnen Gesellschaften stehen unter dem Dach der Iventa Group Holding GmbH, die unter der Marke „The Human Management Group“ auftritt; für Mitarbeitende bedeutet das die Nähe zu verwandten Bereichen wie Personalberatung und Organisationsentwicklung innerhalb derselben Gruppe. Eine offizielle Gesamtmitarbeiterzahl veröffentlicht das Unternehmen nicht; das öffentlich einsehbare Team umfasst rund hundert namentlich genannte Personen. Wer hier arbeitet, hat mit der Frage zu tun, wie Unternehmen und Bewerber zusammenfinden, seit 1991 und aus Wien heraus.

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