Executive IT Support & Workplace Service Specialist (all humans)

Executive IT Support & Workplace Service Specialist (all humans)

Mach einen Unterschied im finanziellen Leben von Millionen Menschen: Bei Erste Digital gestaltest du die digitale Zukunft mit, in der eine bessere finanzielle Gesundheit möglich ist.

Wir sind Teil der Erste Group, der größten Bankengruppe in Zentral- und Osteuropa mit mehr als 2.500 Filialen und über 45.000 Mitarbeiter:innen. Unsere mehr als 2.000 IT-Expert:innen und Enthusiast:innen sind die digitale Kraft der Bank.

Du bewegst dich gerne zwischen persönlichem IT-Support auf höchstem Niveau, Service Management und operativer Koordination? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und weißt, wann Geschwindigkeit und Priorität entscheidend sind? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion innerhalb unseres IT Workplace Teams. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der persönlichen Betreuung unserer Executives, Vorstände, Aufsichtsräte und deren Assistent:innen. Diese Anfragen haben höchste Priorität und erfordern ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Diskretion, Flexibilität und professionelles Auftreten.

Deine Aufgaben

Executive IT Support

• Persönliche Ansprechperson für Vorstände, Aufsichtsräte, deren Assistent:innen und weitere Schlüsselpersonen bei IT-Anliegen
• Schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung technischer Anfragen, sowohl vor Ort als auch remote
• Koordination und Nachverfolgung komplexerer Themen gemeinsam mit internen Expert:innen und externen Servicepartner:innen
• Sicherstellung einer exzellenten Service Experience mit hoher Verlässlichkeit, Diskretion und Qualitätsbewusstsein
• Flexible Reaktion auf kurzfristige Anforderungen und Prioritätsänderungen

IT Support Service Management

• Unterstützung beim operativen Management unseres ausgelagerten IT-Support-Services
• Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets sowie aktives Urgieren kritischer Themen
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Erkennen von Trends und Verbesserungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern sowie internen Stakeholder:innen

Onsite Services

• Unterstützung beim Management unserer ausgelagerten Onsite-Arbeitsplatz- und Selbstbedienungsservices
• Zusammenarbeit mit unseren Service Providern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Workplace Services

Projekte und Weiterentwicklung

• Mitarbeit bei der Planung, Koordination und Umsetzung von Workplace- und Support-Projekten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse

Dein Background

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im IT Support bzw. Onsite Support mit Windows, Microsoft 365 und Apple-Geräten
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit anspruchsvollen Stakeholder:innen
• Professionelles Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein sehr gutes Gespür für Prioritäten
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft, bei dringenden Executive-Anfragen rasch zu reagieren
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams sowie externen Service Providern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das zeichnet dich besonders aus: Du bleibst auch unter Zeitdruck ruhig, denkst mit und erkennst, welche Themen sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bist gleichzeitig ein Teamplayer und verstehst es, unterschiedliche Interessen professionell zu koordinieren.

Unser Angebot

• New Way of working: Kombiniere Office und Homeoffice mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell.
• Work-Life-Balance: Papamonat, Sabbatical, Homeoffice und Sportkurse unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit.
• Gutes Essen: Sieben Restaurants und Cafeterien am Erste Campus.
• Gesundheitszentrum: Medizinische Leistungen während der Arbeitszeit am Erste Campus.
• Unternehmensvorteile: Sonderkonditionen bei Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Supermärkten, Einzelhandelsketten und mehr.
• Empfehlungsprogramm mit Prämie für erfolgreiche Empfehlungen im IT-Bereich.
• Das Mindestgehalt für diese Position beträgt nach Kollektivvertrag EUR 55.356 brutto pro Jahr. Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist möglich.

Wie wir sind

Die Erste Group betrachtet die Vielfalt ihrer Mitarbeiter:innen als Schlüssel zu Innovation und Erfolg und bietet jeder Person gleiche Chancen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, religiöser Überzeugung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.