Customer Journey Expert (all genders)

PMC International GmbH
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Customer Journey Expert (all genders)

Unternehmen

Customer Journey Expert (all genders) Carglass Zentrale, Haidingergasse, 1030 Wien

Unser Kunde Carglass ist der Spezialist für die Reparatur von Steinschlägen und den Neueinbau von Fahrzeugglas inklusive Rekalibrierung der Fahrerassistenzsysteme und ist Teil des internationalen Belron-Konzerns. In Österreich beschäftigt Carglass rund 215 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ist mit 34 Standorten flächendeckend vertreten.

Zum ehestmöglichen Eintritt wird ein Customer Journey Expert gesucht.

Deine Mission Du begeisterst dich für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und möchtest die Customer Journey aktiv gestalten? In dieser neu geschaffenen Position analysierst, entwickelst und optimierst du die gesamte Customer Journey entlang aller relevanten Touchpoints. Gemeinsam mit den Fachbereichen stellst du sicher, dass Kundinnen und Kunden ein durchgängig positives, einfaches und effizientes Serviceerlebnis genießen.

Aufgaben

  • Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle.
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Kundenfeedback, Prozessanalysen, Daten und Customer Insights.
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT.
  • Erstellung von Customer Journey Maps, Service Blueprints und Handlungsempfehlungen.
  • Moderation von Workshops sowie Begleitung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Innovationsprojekte.
  • Definition, Monitoring und Analyse relevanter Customer Experience KPIs wie NPS, CSAT oder CES.
  • Unterstützung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen mit Fokus auf eine nahtlose Omnichannel Customer Journey.
  • Förderung einer kundenzentrierten Denkweise und Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Customer Experience.

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience-, Customer Journey-, Prozess- oder Projektmanagement.
  • Erfahrung mit Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking oder vergleichbaren Methoden.
  • Analytisches Denkvermögen sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
  • Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

  • Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten, wachsenden Unternehmen.
  • Möglichkeit, die Weiterentwicklung der Customer Journey in Österreich aktiv mitzugestalten und konzernweite Customer-Experience-Initiativen im internationalen Belron-Netzwerk zu begleiten.
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, langfristiger Perspektive und sicherem, unbefristetem Dienstverhältnis.
  • Flexible Arbeitsbedingungen durch Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten.
  • Benefits wie Jobrad/Firmenfahrrad, Zuschuss zum öffentlichen Verkehrsticket, Corporate Benefits, Firmenhandy, Team- und Firmenevents sowie weitere Sozialleistungen.
  • Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Belron-Konzerns.
  • Einstiegsgehalt ab EUR 3.600 brutto pro Monat Vollzeit sowie marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. Der Jahresbruttogehaltsrahmen liegt bei rund EUR 50.000 bis EUR 65.000.

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PMC International GmbH

Wien

Seit 1979 bringt PMC in Wien Unternehmen und Fachkräfte zusammen. Gegründet hat die Personalberatung Dr. Wolfgang Breidert, heute führt sein Sohn Markus Breidert das Haus. Die Arbeit hat immer zwei Seiten: das Unternehmen, das eine Position besetzen will, und den Menschen, der eine neue Aufgabe sucht. Beide sitzen am Ende mit am Tisch.

Im Kern geht es um Executive Search. PMC sucht Führungskräfte für offene Positionen auf C-Level- und Top-Management-Ebene und spricht sie direkt an, häufig Leute, die selbst gar nicht aktiv auf Jobsuche sind. Daneben vermittelt das Haus auch Fach- und Führungspersonal abseits der Vorstandsetage, und zwar branchenübergreifend. Mit der Besetzung ist es dabei oft nicht getan. Wer sich beruflich neu orientieren muss, wird im Outplacement begleitet; wer in eine neue Rolle wechselt, bekommt Coaching. Daniela Zdichynec etwa arbeitet hier als ausgebildete Mediatorin und Lebensberaterin.

Das Team ist klein. Senior- und Junior-Consultants sitzen nah beieinander, dazu kommen Kolleginnen aus Vertrieb und Backoffice. Für Einsteiger hat das einen Reiz: Man betreut eine Suche von vorne bis hinten, vom ersten Briefing mit dem Kunden bis zur Unterschrift, statt nur an einem Teilstück eines Großprozesses zu hängen. In über 45 Jahren ist außerdem ein Netzwerk gewachsen, aus dem das Research bei jeder neuen Suche schöpft.

Der Zusatz International ist Programm. PMC arbeitet mit einem Schwerpunkt in Mittel- und Osteuropa und sucht auch über Österreich hinaus. Geführt wird die Firma in zweiter Generation, von der Familie, die sie 1979 gegründet hat, aus einem Büro in der Seidlgasse im dritten Wiener Bezirk.

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Währinger Straße 16
1090 Wien
Österreich