111686-Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d)

ISG Personalmanagement GmbH
German FlagAT
Feedback geben
shareIconshareIconprinterIcon

Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie

Wien

vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, Prozesskompetenz, Technologie und Betrieb zu integrierter Kund*innenkommunikation – von der Analyse über die Beratung bis zum 24/7-Service.

Für ein langfristiges Kund*innenprojekt im österreichischen Energiesektor suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die Gesamtsteuerung eines Contact-Center-Projekts übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Fachbereichen und Management agiert.
Ihre Aufgaben:
  • Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Kundenprojekts
  • Planung, Steuerung und Koordination aller projektbezogenen Aktivitäten sowie der beteiligten Fachbereiche (Operations, Qualität, Training, Workforce Management, Reporting und IT)
  • Ansprechpartner*in für den Auftraggeber sowie Steuerung der Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene
  • Moderation von Projekt-, Status- und Eskalationsmeetings sowie professionelles Stakeholder- und Eskalationsmanagement
  • Überwachung und Analyse relevanter KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Budget- und Ergebnisverantwortung inklusive kaufmännischem Reporting sowie Bewertung von Projektänderungen
  • Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter*innen sowie fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche
Ihr Profil:
  • Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center- oder Customer-Service-Umfeld
  • Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte
  • Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Management
  • Erfahrung im Vertrags-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement
  • Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung mit Budget- und Ergebnisverantwortung
  • Sicherer Umgang mit MS Office sowie Reporting- und Analysewerkzeugen
  • Erfahrung im Energie- oder Utility-Umfeld von Vorteil
  • Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen
  • Erfahrung in Outsourcing- oder Service-Center-Strukturen
Ihre Vorteile:
  • Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor
  • Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
  • Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen
  • Langfristige Entwicklungsperspektiven
  • Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)
  • Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen in unmittelbarer Nähe der U2 Prater
Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab € 3.200 (Vollzeit, 40 Wochenstunden) vorgesehen. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung.


Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.686 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@: bewerbung.fellner@isg.com
Bewerben

Hauptstandort

Random Phone Number
randomemail@example.com

Ansprechpartner

ISG Personalmanagement GmbH - image

ISG Personalmanagement GmbH

Wien

ISG Personalmanagement besetzt Stellen, die Unternehmen nicht aus eigener Kraft füllen, vom Spezialisten in der Fertigung bis zur Geschäftsführung. Gegründet 1999 in Wien, ist daraus eines der größeren HR-Beratungshäuser Europas geworden. Rund 800 Beraterinnen und Berater arbeiten heute in etwa 60 Büros, verteilt über mehr als 50 Länder.

Im Kern dreht sich alles um Menschen und Positionen. Für Klienten aus Industrie, Handel und Dienstleistung sucht ISG Fach- und Führungskräfte, mal ganz diskret eine neue Vorständin, mal ein komplettes Team. Daneben stehen Felder, die über das reine Vermitteln hinausgehen. ISG bildet Mitarbeiter weiter und verkauft Training auch als eigene Dienstleistung. Wird jemand gekündigt, begleitet das Haus ihn in den nächsten Job. Und über das eigene Media House schaltet ISG Stellenanzeigen und Employer-Branding-Kampagnen für seine Kunden.

Wer hier einsteigt, lernt das Geschäft meist von Grund auf. Im Research spürt man passende Kandidaten auf und spricht sie an. In der Beratung führt man die Gespräche und hält den Kontakt zu den Kunden. Viele fangen im Research an und wachsen in die Beratung hinein. Dazu kommen Trainerinnen, Leute aus dem Marketing und der Verwaltung. Die Rollen reichen vom Berufseinsteiger bis zum erfahrenen Branchenkenner.

Internationalität ist hier kein Etikett. Eine Suche endet selten an der Landesgrenze. Über das Netz aus rund 60 Büros lässt sich eine Position auch in Mittel- und Osteuropa oder weiter weg besetzen. Der Stammsitz liegt am Universitätsring im ersten Wiener Bezirk, ein zweiter Standort steht in München. Geführt wird das Unternehmen bis heute von seinem Gründer Guido Leissinger.

Klicke hier,
um mit der Karte zu interagieren.

Hauptstandort

ISG Personalmanagement GmbH

Universitätsring 14
1010 Wien
Österreich