IT Service Manager (m/w/d)

Österreichisches Verkehrsbüro AG
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IT Service Manager (m/w/d)

  • Wien, Österreichisches Verkehrsbüro AG
  • Berufserfahrung
  • Vollzeit
IT Service Manager (m/w/d), 1. Bild

Das VERKEHRSBUERO ist Österreichs führende Tourismusgruppe mit den operativen Geschäftsbereichen VERKEHRSBUERO TRAVEL und VERKEHRSBUERO HOSPITALITY sowie dem Bereich der HOLDING, die als interner Partner für Steuerung und Services mit Expert:innen-Teams zur Verfügung steht.
 
Als Teil Österreichs größter Tourismusgruppe, dem VERKEHRSBUERO, zeichnet sich die Unternehmenskultur durch Kommunikation auf Augenhöhe, ein respektvolles Miteinander sowie gelebte Chancengleichheit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien aus. Das VERKEHRSBUERO bietet zudem eine breite Karrierevielfalt und fördert damit die persönliche sowie berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter:innen.

DEINE ROLLE

Du bewegst dich sicher zwischen Business-Anforderungen, Technologie und digitalem Servicebetrieb? Du verstehst es, unterschiedlichste Stakeholder an einen Tisch zu bringen, Anforderungen zu strukturieren und stabile digitale Services sicherzustellen? Dann werde IT Service Manager für RUEFA.at und gestalte die Weiterentwicklung unseres zentralen Online-Portals aktiv mit.

  • Verantwortung für den stabilen, sicheren und performanten Betrieb von RUEFA.at
  • Erhebung, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholder:innen
  • Erstellung und Pflege von User Stories, Fachkonzepten sowie Anforderungsdokumentationen
  • Bewertung und Priorisierung von Anforderungen hinsichtlich Nutzen, Aufwand und Machbarkeit
  • Planung, Koordination und Überwachung von Changes, Releases und Deployments
  • Steuerung externer Dienstleister:innen sowie Sicherstellung vereinbarter Service Levels (SLAs)
  • Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL Best Practices

DEINE STÄRKEN

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Anforderungsmanagement oder im Betrieb digitaler Plattformen
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Lösungen
  • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder:innen
  • Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse agiler Methoden von Vorteil
  • Kenntnisse touristischer Prozesse, Reiseprodukte und Vertriebsabläufe sind ein Plus

UNSER ANGEBOT

  • Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents 
  • Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
  • Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
  • Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, das zu uns gemeinsam passt 
  • Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
  • Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co 
  • Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Für diese Position (Vollzeit) gilt das Mindestbruttogehalt der Verwendungsgruppe C des KV für Angestellte in Reisebüros mit der Bereitschaft zur individuellen Überzahlung.

DEINE CHANCE MITZUGESTALTEN

Wir freuen uns darauf, die Persönlichkeiten hinter den Bewerbungsunterlagen kennenzulernen. Werde Teil unseres Teams und bringe deine Passion für den Tourismus ein. #creatingmemories 
 
Aus Datenschutzgründen bitten wir dich, deine Bewerbung ausschließlich über unser OnlinePortal einzureichen - bei Fragen kontaktiere uns gerne per E-Mail
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Österreichisches Verkehrsbüro AG

Wien

In 73 Ruefa-Reisebüros beraten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich Menschen, die verreisen wollen. Es ist das dichteste Reisebüronetz Österreichs. Dahinter steht die Österreichische Verkehrsbüro Aktiengesellschaft, mit über 3.000 Beschäftigten in der Gruppe die größte Tourismusgruppe des Landes. Ihre Wurzeln reichen bis ins Jahr 1917 zurück.

Das Verkehrsbüro ist als strategische Holding aufgestellt und bündelt zwei operative Bereiche. Im Bereich Travel verkaufen und veranstalten die Marken Ruefa, Eurotours und Intertravel Reisen, von der Fernreise über Studienreisen bis zur Kreuzfahrt. Im Bereich Hospitality führt das Unternehmen Stadthotels: teils als Austria Trend Hotels, teils unter internationalen Franchisemarken wie Hilton, Marriott, Accor und Radisson. Zur Hospitality gehören auch die historischen Veranstaltungsorte Palais Ferstel und das Café Central in Wien. Die Konzernzentrale, das sogenannte Home of Travel, liegt in der Jakov-Lind-Straße im zweiten Wiener Gemeindebezirk. Präsent ist das Unternehmen in allen neun Bundesländern. Als Holding-AG befindet sich die Gesellschaft mehrheitlich im Umfeld der Wiener Städtischen Versicherung, was dem Betrieb einen stabilen Eigentümerhintergrund gibt. Entsprechend breit sind die Berufsfelder. In den Reisebüros arbeiten Reiseberaterinnen und Reiseberater, in den Hotels stehen Köche in der Küche, empfängt die Rezeption die Gäste und organisiert das Eventmanagement Feiern und Kongresse. In der Holding wiederum sitzen die Teams für IT, Finanzen, Marketing und Personal, die alle Marken gemeinsam betreuen. Wer einsteigt, hat also die Wahl zwischen sehr unterschiedlichen Welten unter einem Dach. Weiterbildung schreibt das Haus groß: Laut eigener Darstellung stehen den Beschäftigten mehr als 200 fachspezifische Seminare und Workshops offen. 2024 wurde das Unternehmen als Leitbetrieb Austria zertifiziert. Eine exakte, tagesaktuelle Gesamtmitarbeiterzahl veröffentlicht die AG selbst nicht durchgängig; für das Jahr 2022 nennen Branchendaten rund 1.950 Beschäftigte im Kernunternehmen. Gefeiert wird 2027 ein rundes Jubiläum, dann besteht das Verkehrsbüro seit 110 Jahren.

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Österreichisches Verkehrsbüro AG

Jakov-Lind-Strasse 15
1020 Wien
Österreich

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Als Teil Österreichs größter Tourismusgruppe, dem VERKEHRSBUERO, zeichnet sich die Unternehmenskultur durch Kommunikation auf Augenhöhe, ein respektvolles Miteinander sowie gelebte Chancengleichheit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien aus. Das VERKEHRSBUERO bietet zudem eine breite Karrierevielfalt und fördert damit die persönliche sowie berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter:innen.

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Du bewegst dich sicher zwischen Business-Anforderungen, Technologie und digitalem Servicebetrieb? Du verstehst es, unterschiedlichste Stakeholder an einen Tisch zu bringen, Anforderungen zu strukturieren und stabile digitale Services sicherzustellen? Dann werde IT Service Manager für RUEFA.at und gestalte die Weiterentwicklung unseres zentralen Online-Portals aktiv mit.

  • Verantwortung für den stabilen, sicheren und performanten Betrieb von RUEFA.at
  • Erhebung, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholder:innen
  • Erstellung und Pflege von User Stories, Fachkonzepten sowie Anforderungsdokumentationen
  • Bewertung und Priorisierung von Anforderungen hinsichtlich Nutzen, Aufwand und Machbarkeit
  • Planung, Koordination und Überwachung von Changes, Releases und Deployments
  • Steuerung externer Dienstleister:innen sowie Sicherstellung vereinbarter Service Levels (SLAs)
  • Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL Best Practices

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  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Anforderungsmanagement oder im Betrieb digitaler Plattformen
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Lösungen
  • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder:innen
  • Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse agiler Methoden von Vorteil
  • Kenntnisse touristischer Prozesse, Reiseprodukte und Vertriebsabläufe sind ein Plus

UNSER ANGEBOT

  • Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents 
  • Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
  • Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
  • Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, das zu uns gemeinsam passt 
  • Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
  • Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co 
  • Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
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Das Verkehrsbüro ist als strategische Holding aufgestellt und bündelt zwei operative Bereiche. Im Bereich Travel verkaufen und veranstalten die Marken Ruefa, Eurotours und Intertravel Reisen, von der Fernreise über Studienreisen bis zur Kreuzfahrt. Im Bereich Hospitality führt das Unternehmen Stadthotels: teils als Austria Trend Hotels, teils unter internationalen Franchisemarken wie Hilton, Marriott, Accor und Radisson. Zur Hospitality gehören auch die historischen Veranstaltungsorte Palais Ferstel und das Café Central in Wien. Die Konzernzentrale, das sogenannte Home of Travel, liegt in der Jakov-Lind-Straße im zweiten Wiener Gemeindebezirk. Präsent ist das Unternehmen in allen neun Bundesländern. Als Holding-AG befindet sich die Gesellschaft mehrheitlich im Umfeld der Wiener Städtischen Versicherung, was dem Betrieb einen stabilen Eigentümerhintergrund gibt. Entsprechend breit sind die Berufsfelder. In den Reisebüros arbeiten Reiseberaterinnen und Reiseberater, in den Hotels stehen Köche in der Küche, empfängt die Rezeption die Gäste und organisiert das Eventmanagement Feiern und Kongresse. In der Holding wiederum sitzen die Teams für IT, Finanzen, Marketing und Personal, die alle Marken gemeinsam betreuen. Wer einsteigt, hat also die Wahl zwischen sehr unterschiedlichen Welten unter einem Dach. Weiterbildung schreibt das Haus groß: Laut eigener Darstellung stehen den Beschäftigten mehr als 200 fachspezifische Seminare und Workshops offen. 2024 wurde das Unternehmen als Leitbetrieb Austria zertifiziert. Eine exakte, tagesaktuelle Gesamtmitarbeiterzahl veröffentlicht die AG selbst nicht durchgängig; für das Jahr 2022 nennen Branchendaten rund 1.950 Beschäftigte im Kernunternehmen. Gefeiert wird 2027 ein rundes Jubiläum, dann besteht das Verkehrsbüro seit 110 Jahren.

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