Quality- & Process Manager (m/w/d)

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Quality- & Process Manager (m/w/d)

Als Quality - & Prozess Manager stellst du sicher, dass Customer Service in allen relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Neben qualitätssichernden Maßnahmen befasst du dich auch mit bereichsübergreifender Prozesserhebung und Projektsupport. Deine koordinierenden und kommunikativen Fähigkeiten sowie dein prozesstechnisches Verständnis kommen in dieser Funktion voll zum Tragen. Du denkst vernetzt und verschaffst dir auch bei komplexen Themen rasch den nötigen Überblick. Die Prozessperspektive verlierst du dabei nie aus dem Blickfeld. Dank deiner lösungsorientierten Arbeitsweise erkennst du Herausforderungen bei neuen Prozessen bereits im Vorfeld und in Stresssituationen kommt dir dein strukturierter,  analytischer Arbeitsstil sowie deine Durchsetzungskraft zugute. Wenn du auch noch technisches Verständnis mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was du bei uns machst.

  • Verantwortung, Koordination und Umsetzung abteilungsinterner und bereichsübergreifender Prozesse und Qualitätsmaßnahmen zur Sicherstellung einer positiven Customer Journey 
  • Entwicklung und Monitoring von prozessrelevanten KPI’s 
  • Mitgestaltung in der Weiterentwicklung der kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie von CS-relevanten IT-Prozessabläufen
  • Kontinuierlicher Review kundenrelevanter Systeme, Prozesse und interner Abläufe sowie Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen 
  • Erstellung und Abstimmung der Business Requirements in Form von User Stories
  • Planung und Durchführung von Usability Tests
  • Aktive Vertretung in internen und externen bereichsübergreifenden Projekten aus anderen Fachbereichen

Das bringst du mit.

  • Fundierte kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (zB BWL oder vergleichbare Studienrichtungen) 
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitymanagement 
  • Vorzugsweise einschlägige Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Telekommunikationsbranche
  • Technischer Background von Vorteil
  • Fähigkeit, hoch komplexe Themenstellungen strukturiert zu erfassen
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile & Benefits bei Drei.

Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeiter:innen aber auch jeden Tag etwas zurück:

  • Zuschuss zur Jahreskarte (AT) bzw. Jobticket (DE) für die öffentlichen Verkehrsmittel
  • 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr (AT)
  • Open Office Infrastruktur inkl. Gratis Kaffee und Sodawasser
  • Monatlicher Essenszuschuss
  • Umfassendes Equipment und Internet fürs Homeoffice (AT)
  • Familienfreundlicher Arbeitgeber
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
  • Gesundheitsaktionen und Arbeitsmedizin
  • Rabatte, Firmenevents und Sportaktivitäten
  • Flexible Arbeitszeiten (wo möglich) und Mobiles Arbeiten
  • Meetings im Lifestyle-Garten im HQ möglich (AT)
  • Jährliche Ist-Lohnerhöhung oder Freizeitoption (AT)

Was wir bieten.

Deine Vorteile und Benefits bei Drei. Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeitenden aber auch jeden Tag etwas zurück:

  • Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und ausgewählten Zusatzpaketen
  • Zuschuss zur Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel oder Firmenparkplatz
  • 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr
  • Jährliche IST-Lohnerhöhung oder zusätzliche freie Tage
  • Open Office Infrastruktur inkl. gratis Kaffee und Sodawasser
  • Monatlicher Essenszuschuss
  • Hybrid Arbeitsmodell am Standort Headquarter Wien (mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich)
  • Umfassendes Equipment und Internet für Homeoffice
  • Familienfreundlicher Arbeitgeber mit Kinderbetreuungsangeboten
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
  • Rabatte, Firmenevents und Sportaktivitäten
  • Gesundheitsaktionen und Betriebsmediziner
Wir werden deine Einstufung und dein Gehalt auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform vereinbaren. Laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt das Bruttojahresgehalt mindestens € 38.853,92 (38,5h/Woche).

Details zum Alltag bei Drei findest du auf unserer Webseite unter Karriere in der Rubrik „Work @ Drei“.

„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung.“

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Hutchison 3G Austria

Wien

Vier Millionen Kundinnen und Kunden telefonieren, streamen und arbeiten über das Netz von Drei. Hinter der Marke steht die Hutchison Drei Austria GmbH mit Sitz in Wien-Floridsdorf, hervorgegangen aus der Hutchison 3G Austria. Das Unternehmen betreibt eines der großen Mobilfunknetze des Landes und gehört zum Hongkonger Konzern CK Hutchison.

Drei bietet Mobilfunk, Internet, Festnetz und Fernsehen an, dazu Kommunikationslösungen für Unternehmen. Das Geschäft teilt sich in drei Felder: Privatkundschaft, Firmenkunden und den Verkauf von Netzkapazität an andere Anbieter. Das 5G-Netz erreicht nach Unternehmensangaben inzwischen mehr als 95 Prozent der Haushalte und Betriebe. Für dieses Netz vergab der Messdienst Ookla mehrfach die Auszeichnung für die schnellste 5G-Verbindung, und in der Connect-Zufriedenheitsstudie 2025 landete Drei bei den Kundinnen und Kunden auf dem ersten Platz.

Das Unternehmen ist in Österreich verwurzelt und zugleich Teil eines Weltkonzerns. 1998 begann alles als Mobilfunkanbieter One, 2003 kam die Marke Drei dazu, 2013 übernahm sie den Konkurrenten Orange Austria. Heute arbeiten rund 1.600 Menschen für die Firma. Eigentümer ist die CK Hutchison Holdings aus Hongkong, die weltweit etwa 300.000 Beschäftigte in rund 50 Ländern zählt. Für den Arbeitsalltag heißt das: kurze Wege in Wien, im Rücken ein internationaler Konzern.

Die Bandbreite der Berufe ist groß. In den Technikteams planen und betreiben Ingenieurinnen und Techniker das Funknetz, im Kundenservice und in den Shops im ganzen Land beraten Mitarbeitende die Kundschaft. Drei unterhält das dichteste Filialnetz der heimischen Mobilfunkanbieter. Dazu kommen IT, Vertrieb, Marketing und die kaufmännischen Abteilungen. Ein Mobilfunknetz muss rund um die Uhr laufen, entsprechend gefragt ist technisches Können. 2025 setzte das Unternehmen nach eigenen Angaben 923 Millionen Euro um.

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Hutchison 3G Austria

Brünner Straße 52
1210 Wien
Österreich