Teamleiter Customer Care (m/w/d)

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Teamleiter Customer Care (m/w/d)

AVL DiTEST GmbH bietet einen Job in Deutschland (DE) als Teamleiter Customer Care (m/w/d).

Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.

DEIN AUFGABENBEREICH:

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer-Care-Teams
  • Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses - von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
  • Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
  • Eskalations- und Key-Account-Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
  • Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
  • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey - inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
  • Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

DEIN PROFIL:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung - gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
  • Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o. Ä.)
  • Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
  • Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN:

  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
  • Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
  • Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
  • 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
  • Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad

DAS KLINGT NACH DIR?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, mit dir die Zukunft zu gestalten!

ÜBER AVL DITEST

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.

Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.

Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

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Graz

e1 Business Solutions arbeitet an der Stelle, an der aus verstreuten Dokumenten geordnete Abläufe werden. Das Grazer Unternehmen digitalisiert die Projektabwicklung großer Industriebetriebe und gehört selbst zu einem der bekanntesten Namen der steirischen Wirtschaft: Gegründet wurde es 2001 als Teil der AVL List GmbH, des weltweit größten unabhängigen Entwicklers von Antriebssystemen. Rund 100 Menschen arbeiten hier.

Der Alltag dreht sich um digitale Prozesse. Wickelt ein Industriekonzern ein komplexes Projekt ab, entstehen Freigaben, Dokumente und Datenströme in großer Zahl, und e1 sorgt dafür, dass dieser Austausch elektronisch und nachvollziehbar läuft. Die Berater richten dafür Plattformen wie Microsoft SharePoint und den Project Server ein, verknüpfen SAP-Systeme oder bauen auf Salesforce auf. Reicht Standardsoftware nicht, programmieren die Entwickler eigene Anwendungen. Als SAP Competence Center, Microsoft Gold Partner und Salesforce Partner bringt das Haus die Zertifizierungen mit, die solche Vorhaben verlangen. Über 300 Projekte hat e1 seit der Gründung umgesetzt, für multinationale Konzerne ebenso wie für kleinere heimische Betriebe. Zu den Referenzkunden zählen die AVL List selbst, die Energie Graz und der Laserhersteller Trotec.

Der Rückhalt kommt aus der AVL-Gruppe. AVL List, 1948 in Graz gegründet, entwickelt und prüft Antriebsstränge und beschäftigt weltweit über 12.000 Menschen, allein rund 3.650 am Stammsitz in Graz. Genau dort, am Hans-List-Platz, sitzt auch e1. Wer hier einsteigt, arbeitet in einem überschaubaren Team von etwa 100 Fachleuten und hat zugleich einen internationalen Technologiekonzern im Rücken; die offenen Stellen laufen folgerichtig über das Karriereportal der AVL.

Gesucht sind vor allem Menschen mit einem Fuß in der IT und einem im Geschäftsprozess. Prozessberaterinnen sitzen mit den Fachabteilungen der Kunden zusammen, SharePoint- und SAP-Spezialisten setzen die Systeme auf, Softwareentwickler schließen die Lücken, die Standardprodukte offen lassen. Die Bandbreite reicht von der ersten Analyse eines Ablaufs bis zur Wartung der fertigen Lösung. Gearbeitet wird daran seit über zwei Jahrzehnten von Graz aus.

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Hans-List-Platz 1
8020 Graz
Österreich