Als IT Support Mitarbeiter sind Sie die lokale Anlaufstelle für IT-Themen, die eine physische Unterstützung vor Ort erfordern. Der First-Level-Support wird zentral durch einen externen IT-Partner (Fujitsu) erbracht. Sie ergänzen diesen als „Hands & Eyes“ vor Ort und arbeiten eng mit internationalen IT-Teams zusammen. Die Steuerung der Aufgaben erfolgt überwiegend über unser zentrales Ticket- und Asset Management-System ServiceNow. 

• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Hardwareproblemen, die eine Unterstützung vor Ort erfordern
• Unterstützung bei der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit dem Remote Support
• Vorbereitung, Einrichtung, Ausgabe und Austausch von IT-Arbeitsplatzgeräten und mobilem Equipment (z. B. Laptops, iPhones, iPads)
• Durchführung von standardisierten IMACD-Aktivitäten (Install, Move, Add, Change, Dispose)
• Bereitstellung und Rücknahme von IT-Equipment im Rahmen von Onboarding-, Offboarding- und Lifecycle-Prozessen
• Pflege und Dokumentation von Tickets sowie IT-Assets in ServiceNow
• Verwaltung des lokalen IT-Hardwarebestands einschließlich Lagerorganisation und Inventuren
• Persönliche Unterstützung von Anwendern vor Ort im Rahmen definierter Support-Prozesse

Für diese Position ist keine langjährige IT-Berufserfahrung erforderlich. Entscheidend sind Ihre IT-Affinität, Ihr technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in unsere Prozesse und Systeme einzuarbeiten.

• IT-Affinität und grundlegendes Verständnis von Computer-, Mobile- und Arbeitsplatzhardware
• Interesse an modernen Arbeitsplatztechnologien und praktische Freude am Umgang mit IT-Equipment
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Serviceorientiertes Auftreten und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung im IT-Support oder mit Ticketing-Systemen ist von Vorteil

Das Gehalt entspricht der jeweiligen Einstufung laut Kollektivvertrag für die metalltechnische Industrie und liegt bei mindestens EUR 2.947,89 brutto/Monat auf Vollzeitbasis. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung vorgesehen.
Da der Schwerpunkt der Tätigkeit auf der physischen Unterstützung von Anwender und IT-Equipment liegt, wird die Tätigkeit vollständig vor Ort ausgeübt. Ein Arbeitsbeginn um 07:00 Uhr ist für diese Position erforderlich.

Als IT Support Mitarbeiter sind Sie die lokale Anlaufstelle für IT-Themen, die eine physische Unterstützung vor Ort erfordern. Der First-Level-Support wird zentral durch einen externen IT-Partner (Fujitsu) erbracht. Sie ergänzen diesen als „Hands & Eyes“ vor Ort und arbeiten eng mit internationalen IT-Teams zusammen. Die Steuerung der Aufgaben erfolgt überwiegend über unser zentrales Ticket- und Asset Management-System ServiceNow. 

• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Hardwareproblemen, die eine Unterstützung vor Ort erfordern
• Unterstützung bei der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen in Zusammenarbeit mit dem Remote Support
• Vorbereitung, Einrichtung, Ausgabe und Austausch von IT-Arbeitsplatzgeräten und mobilem Equipment (z. B. Laptops, iPhones, iPads)
• Durchführung von standardisierten IMACD-Aktivitäten (Install, Move, Add, Change, Dispose)
• Bereitstellung und Rücknahme von IT-Equipment im Rahmen von Onboarding-, Offboarding- und Lifecycle-Prozessen
• Pflege und Dokumentation von Tickets sowie IT-Assets in ServiceNow
• Verwaltung des lokalen IT-Hardwarebestands einschließlich Lagerorganisation und Inventuren
• Persönliche Unterstützung von Anwendern vor Ort im Rahmen definierter Support-Prozesse

Für diese Position ist keine langjährige IT-Berufserfahrung erforderlich. Entscheidend sind Ihre IT-Affinität, Ihr technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in unsere Prozesse und Systeme einzuarbeiten.

• IT-Affinität und grundlegendes Verständnis von Computer-, Mobile- und Arbeitsplatzhardware
• Interesse an modernen Arbeitsplatztechnologien und praktische Freude am Umgang mit IT-Equipment
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Serviceorientiertes Auftreten und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung im IT-Support oder mit Ticketing-Systemen ist von Vorteil

Das Gehalt entspricht der jeweiligen Einstufung laut Kollektivvertrag für die metalltechnische Industrie und liegt bei mindestens EUR 2.947,89 brutto/Monat auf Vollzeitbasis. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung vorgesehen.
Da der Schwerpunkt der Tätigkeit auf der physischen Unterstützung von Anwender und IT-Equipment liegt, wird die Tätigkeit vollständig vor Ort ausgeübt. Ein Arbeitsbeginn um 07:00 Uhr ist für diese Position erforderlich.