Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt. Wavestone bietet ein Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und zur Arbeit an Kunden, Themen und Projekten.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und operationalisierst zukunftsfähige Customer Excellence Strategien und Fachkonzepte, insbesondere in Marketing, Sales, Service, Customer Management und AI-gestützten Kundeninteraktionen.
- Du evaluierst und wählst gemeinsam mit Kunden geeignete Customer-Management- und AI-Plattformen aus, wie CRM-, CX-, Customer-Journey- oder Contact-Management-Lösungen.
- Du arbeitest eng mit Kunden aus der Versicherungsbranche und Energy-Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zukunftsfähig zu gestalten.
- Du analysierst Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service und entwirfst Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models.
- Du spezifizierst fachliche und technische Anforderungen als Basis für Software-Evaluierungen und Implementierungen im Bereich Kundenmanagement.
- Du konzeptionierst kundenzentrische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein.
- Du gestaltest Themen wie kundenzentrierte Strategien, Customer Journey und Experience Management, Marketing- und CRM-Tools, AI-gestützte Customer Experience, Customer Metrics und KPIs sowie UX/UI.
Dein Profil
- Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
- Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte, vorzugsweise im Kontext Versicherungen.
- Du verfügst über ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management.
- Du bist technisch affin, insbesondere für Customer Management Software.
- Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und bei potenziellen Kunden zu pitchen.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
- Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und überzeugst durch Kommunikationsstärke.
Deine Benefits
- Your career, your way: Personal Growth Model, Coaching und Leading-Ansatz, Academy, Weiterbildungen, Zertifizierungskurse, AI Upskilling und flexible Karrierewege.
- Karriere und Privatleben: Teilzeitmöglichkeiten, Mobile Work Policy, Arbeit von zuhause oder in einem der Büros in Deutschland, Mobile Work Abroad, 30 Tage Jahresurlaub und Sabbatical-Optionen.
- Mobilität nach Maß: Monatliches Mobilitätsbudget oder ab Manager- beziehungsweise Managing-Consultant-Rolle alternativ ein Elektrofahrzeug.
- Wertvolle Unternehmenskultur: Gemeinsame Werte, Powerdays, Netzwerke, Mitarbeitendenbefragungen, Events und Fitnessgruppen.
- Vergütung und monetäre Vergünstigungen: Faire und attraktive Gehälter mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Corporate Shopping-Rabatte, EGYM Wellpass und Employee Stock Ownership Plan.
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