Product Owner (m/w/d) Customer Service

Product Owner (w/m/d) Customer Service

Stellenbeschreibung

Unser Mandant ist eine etablierte Shared-Service-Gesellschaft im Energiesektor mit mehreren Standorten deutschlandweit. Mit rund 300 Mitarbeitenden erbringt das Unternehmen energiewirtschaftliche Dienstleistungen für mehrere große Energieversorger in Deutschland in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnungsprozesse.

Im Bereich Kundenservice wird derzeit die langfristige Verantwortung für eine moderne Kundenservice-Systemlandschaft neu aufgestellt. Im Mittelpunkt steht ein zentrales Omni-Channel-System, über das die Kundenkommunikation über verschiedene Servicekanäle wie Telefon, E-Mail und Chat gesteuert und weiterentwickelt wird. Die Position überführt diese Systemlandschaft aus der projektgetriebenen Einführung in eine dauerhafte Linienfunktion mit Fokus auf stabilem Betrieb, kontinuierlicher Weiterentwicklung und strategischer Ausrichtung.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für Betrieb, Weiterentwicklung und fachliche Steuerung des zentralen Omni-Channel-Systems
• Identifizierung, Bewertung und Pilotierung neuer Tools, Bots und KI-Anwendungen für den Kundenservice
• Entwicklung und Pflege einer Produkt- und Roadmap-Strategie zur Optimierung der kanalübergreifenden Kundenkommunikation
• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Kundenservice, Fachbereichen und IT sowie Übersetzung in strukturierte User Stories
• Verantwortung für das Product Backlog sowie Koordination von Releases, Tests und laufenden Optimierungen
• Sicherstellung stabiler Systemabläufe in Bezug auf Performance, Datenflüsse, Schnittstellen und IT-Sicherheit
• Analyse von Reports, Monitoring-Daten und Kundenservice-KPIs sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern sowie adressatengerechte Aufbereitung für die Managementebene

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung, Informatik oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager, idealerweise im Energie- oder Versorgungsumfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Einführung, Weiterentwicklung oder fachlichen Verantwortung eines CRM-, Omni-Channel- oder Kundenservice-Systems
• Sicherer Umgang mit agilen Methoden sowie Tools wie Jira, Confluence oder Azure DevOps
• Kenntnisse in Datenanalyse, Reporting, Monitoring sowie idealerweise Schnittstellentechnologien und Cloud-Lösungen

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur strukturierten Bewertung komplexer System-, Prozess- und Datenzusammenhänge
• Konzeptionelles und strategisches Denken mit Blick auf langfristige Systemausrichtung und Weiterentwicklung
• Hohe Technologie- und Innovationsaffinität zur pragmatischen Bewertung neuer Tools und KI-Lösungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur adressatengerechten Vermittlung komplexer Sachverhalte
• Souveränes Stakeholdermanagement auf allen Unternehmensebenen von operativer Arbeitsebene bis Geschäftsführung

Ihre Perspektive

• Zentrale Schlüsselrolle mit hoher Sichtbarkeit an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, IT und Management
• Möglichkeit, eine moderne Systemlandschaft aktiv mitzugestalten und nachhaltig zu prägen
• Attraktive außertarifliche Vergütung mit individueller Zielvereinbarung
• Flexibles Arbeitsmodell mit bis zu 60 % Homeoffice-Anteil
• Umfassende familienfreundliche Angebote wie Eltern-Kind-Arbeitszimmer, Ferienfreizeiten und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen
• Betriebsärztlicher Dienst sowie vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmensumfeld mit nachhaltiger strategischer Ausrichtung

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Gerne beantworten wir im Vorfeld Rückfragen per E-Mail oder Telefon.