IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr-Werk Telfs GmbH

Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht in Telfs einen IT Service Quality & Portfolio Manager im Bereich Informationstechnologie / Software.

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität.
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management.
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld.
Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und Providermanagement.
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation.
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar.
Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement.
Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld.
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe.

Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum.
Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen.
Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst, Telfs und Innsbruck.
Fahrtkostenzuschuss abseits der Werksverkehrsstrecke.
Hauseigenes Betriebsrestaurant inklusive Essenszuschuss.
Kostenfreie Parkplätze.
Internes Patensystem und Welcome-Day.

Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94 pro Jahr laut Kollektivvertrag FMTI. Eine Überzahlung aufgrund entsprechender Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Telfs GmbH ist eine Produktionsgesellschaft des Liebherr-Produktsegments Erdbewegungsmaschinen. Sie entwickelt und fertigt ein Programm von hydrostatisch angetriebenen Planier- und Laderaupen, Teleskopladern sowie Spezialmaschinen für die Pipelineindustrie.

Standort

Liebherr-Werk Telfs GmbH, Hans-Liebherr-Straße 35, 6410 Telfs, Österreich.

Kontakt

Stephanie Saurwein, jobs.lwt@liebherr.com

Bewerben

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Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht in Telfs einen IT Service Quality & Portfolio Manager im Bereich Informationstechnologie / Software.

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität.
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management.
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld.
Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und Providermanagement.
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation.
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar.
Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement.
Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld.
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe.

Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum.
Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen.
Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst, Telfs und Innsbruck.
Fahrtkostenzuschuss abseits der Werksverkehrsstrecke.
Hauseigenes Betriebsrestaurant inklusive Essenszuschuss.
Kostenfreie Parkplätze.
Internes Patensystem und Welcome-Day.

Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94 pro Jahr laut Kollektivvertrag FMTI. Eine Überzahlung aufgrund entsprechender Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

Das Unternehmen

Standort

Liebherr-Werk Telfs GmbH, Hans-Liebherr-Straße 35, 6410 Telfs, Österreich.

Kontakt

Stephanie Saurwein, jobs.lwt@liebherr.com

Hauptstandort

Random Phone Number
randomemail@example.com

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Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität.
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management.
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld.
Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und Providermanagement.
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation.
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar.
Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement.
Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld.
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe.

Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum.
Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen.
Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst, Telfs und Innsbruck.
Fahrtkostenzuschuss abseits der Werksverkehrsstrecke.
Hauseigenes Betriebsrestaurant inklusive Essenszuschuss.
Kostenfreie Parkplätze.
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Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94 pro Jahr laut Kollektivvertrag FMTI. Eine Überzahlung aufgrund entsprechender Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

Das Unternehmen

Standort

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Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität.
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management.
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld.
Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und Providermanagement.
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation.
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar.
Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement.
Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld.
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

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Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe.

Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum.
Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen.
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Fahrtkostenzuschuss abseits der Werksverkehrsstrecke.
Hauseigenes Betriebsrestaurant inklusive Essenszuschuss.
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Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94 pro Jahr laut Kollektivvertrag FMTI. Eine Überzahlung aufgrund entsprechender Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

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Standort

Liebherr-Werk Telfs GmbH, Hans-Liebherr-Straße 35, 6410 Telfs, Österreich.

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Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität.
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management.
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld.
Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und Providermanagement.
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation.
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar.
Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement.
Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld.
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe.

Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum.
Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen.
Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst, Telfs und Innsbruck.
Fahrtkostenzuschuss abseits der Werksverkehrsstrecke.
Hauseigenes Betriebsrestaurant inklusive Essenszuschuss.
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Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94 pro Jahr laut Kollektivvertrag FMTI. Eine Überzahlung aufgrund entsprechender Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

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Standort

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Kontakt

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Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität.
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management.
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld.
Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und Providermanagement.
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation.
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar.
Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement.
Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld.
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe.

Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum.
Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen.
Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst, Telfs und Innsbruck.
Fahrtkostenzuschuss abseits der Werksverkehrsstrecke.
Hauseigenes Betriebsrestaurant inklusive Essenszuschuss.
Kostenfreie Parkplätze.
Internes Patensystem und Welcome-Day.

Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94 pro Jahr laut Kollektivvertrag FMTI. Eine Überzahlung aufgrund entsprechender Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

Das Unternehmen

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