Teamlead IT-Support (m/w/d)

Was Sie erwartet

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams User Support (7 Personen verteilt auf mehrere Standorte) mit Verantwortung für den First-Level-Support in allen Betrieben der Mavie Med
• Gesamtverantwortung für einen stabilen, SLA-konformen Support-Betrieb – von effizientem Incident Management und Request Fulfillment bis zum reibungslosen Übergang von Projekten in die Betriebsführung
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen sowie Durchführung regelmäßiger Feedback- und Zielgespräche
• Sicherstellung der personellen Verfügbarkeit und des erforderlichen Know-hows im Team entsprechend den Anforderungen des Unternehmens sowie einer transparenten, laufenden Kommunikation von Betriebstätigkeiten an die Anwender:innen
• Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem- und Change-Management) inkl. Ticket-Handling, Dokumentation und Service-Level im zentralen Helpdesk-System (ServiceNow)
• Verantwortung für Client-Hardware und -Software: Standardisierung, Lizenz- und Beschaffungsmanagement sowie Mobile Device Management (Intune, Apple Business Manager)
• User Management (On-/Offboarding, Active Directory, diverse Applikationen), Drucker-Management sowie KIS-Standardbetreuung
• Planung und Durchführung von Arbeitsplatz-Neuausstattungen, Übersiedlungen und Rollouts
• Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen der Mavie Med sowie Mitarbeit in IT-Projekten
• Unterstützung bei Budget-, Planungs- und Entwicklungsaktivitäten der Abteilung

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
• Erste Führungserfahrung sowie ausgesprägte Leadership-Kompetenzen von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Windows Server Basisadministration, Active Directory und Azure Cloud

• Grundwissen in Microsoft Exchange, Mobile Device Management sowie Drucker- und Printserver-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow bzw. vergleichbaren Ticket-/Helpdesk-Systemen
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) sowie idealerweise eine ITIL-Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
• Kenntnisse von Prozessen und Abläufen in Gesundheitsbetrieben von Vorteil
• Grundlagenwissen und/oder Praxis im Projektmanagement
• Entscheidungsfähigkeit, Belastbarkeit sowie eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung und Selbstreflexion
• Reisebereitschaft zwischen den Standorten der Mavie Med
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Konzernsprache: Deutsch)

Was wir bieten

Unsere Gehälter orientieren sich am Kollektivvertrag Informationstechnologie, an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Bei Erfüllung aller Anforderungen beträgt Ihr monatliches Mindestgehalt € 5.444,- brutto auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivvertrag, ST2/Erfahrungsstufe, All-In). Sie haben mehr als das Minimum zu bieten? Wir auch! Abhängig von Qualifikation und Erfahrung vereinbaren wir Ihr tatsächliches Gehalt mit attraktiven Sozialleistungen.

Weitere Infos zu unseren Benefits

Ansprechperson

Lukas Schandl, MSc
Talent Acquisition
+43 664 88201303

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