Leitung Technischer Kundensupport (w/m/d)

Praher Beteiligungsgesellschaft mbH

Peraqua® verbindet Tradition, Innovation und höchste Kompetenz rund um den Pool. Als Teil der familiengeführten Praher Gruppe, die seit 1971 erfolgreich am Markt tätig ist, entwickeln und vertreiben wir seit 2005 intelligente Lösungen für Poolautomatisierung, Pooltechnik sowie PVC- und PP-Rohrleitungssysteme mit perfekt abgestimmten Absperr- und Regelarmaturen.

Im Mittelpunkt unseres Handelns stehen langfristige Partnerschaften und die Zufriedenheit unserer Kunden. Zu diesen zählen Groß- und Fachhändler, Architekten, Planer sowie Anlagenbauer aus der Schwimmbad-, Naturpool- und Wasseraufbereitungsbranche auf der ganzen Welt.
Gemeinsam schaffen wir innovative Lösungen für
eine zukunftsorientierte Wassertechnik.

Sie verbinden technisches Know-how mit Führungskompetenz und finden auch bei komplexen Herausforderungen die richtige Lösung?

Dann passen Sie als Leitung Technischer Kundensupport (w/m/d) regelrecht gut zu uns.

Als Senior Techniker:in übernehmen Sie die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung des zentralen technischen Kundensupports der Geschäftseinheit der Peraqua Professional Water Products GmbH. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie sicher, dass Kunden, Vertriebspartner und interne Fachbereiche eine schnelle, professionelle und nachhaltige technische Unterstützung über das gesamte Produktportfolio hinweg erhalten.

Neben Ihrer Führungsfunktion agieren Sie als technische:r Produktexpert:in für definierte Produktgruppen, wie zB Armaturen und Ventile, Pool-Einbauteile, Poolfolien, Schalsteinsysteme, Rohre und Schläuche, Filterkessel, Filtermaterialien usw. und sind die höchste fachliche Eskalationsstufe innerhalb der Organisation.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und organisatorische Führung des technischen Supportteams
  • Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Wissensmanagement
  • Verantwortung für das technische Reklamationsmanagement
  • Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen und Eskalationen
  • Technische Bewertung und Freigabe neuer Produkte sowie Produktänderungen
  • Qualifizierung und Steuerung externer Servicepartner
  • Planung und Durchführung von Produktschulungen
  • Unterstützung von Vertrieb, Einkauf und Qualitätsmanagement
  • Definition von Service-KPIs und kontinuierliche Optimierung der Supportqualität

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, Meister, Werkmeister, FH oder vergleichbar)
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Produktmanagement
  • Fundierte Kenntnisse im Reklamations- und Qualitätsmanagement
  • Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
  • Führungserfahrung von Vorteil
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu moderieren und nachhaltige, lösungsorientierte Entscheidungen herbeizuführen

  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern

Aus- & Weiterbildung

Kantine (gestütztes Mittagessen)

Mitarbeiterfeste

Mitarbeitergeschenke

Parkplatz

Altersvorsorge / Zusatzversicherung

Betriebsarzt

Lease my Bike

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Frau Alma Kozar, Human Resources

Praher Beteiligungsgesellschaft mbH
Poneggenstraße 5
4311 Schwertberg

Für diese Position bieten wir ein Bruttomonatsgehalt, welches über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt (KV Angestellte Handel) liegt und rund € 4.600,00 brutto/Monat (ohne Überstunden) auf Vollzeitbasis beträgt. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung legen wir Ihr tatsächliches Gehalt in einem gemeinsamen Gespräch fest.

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