IT-Service-Manager*in

Sie denken in Services statt in Tickets? Willkommen im IT-Service-Management bei Wien Digital!

Bei uns geben Sie dem IT-Service-Management Stimme und Richtung: Sie legen fest, wie unsere Practices und Prozesse zusammenspielen, und führen sie zu gemeinsamen Entscheidungen. So sorgen Sie dafür, dass gutes IT-Service-Management in der Organisation verankert ist und laufend besser wird.

• Sie sind die zentrale Ansprechperson für alle fachlichen Fragestellungen rund um IT-Service-Management (ITSM) und beraten interne sowie externe Stakeholder*innen
• Sie gestalten die strategische Ausrichtung unseres ITSM-Managementsystems aktiv mit und entwickeln dessen Rahmenbedingungen weiter
• Sie definieren und optimieren Richtlinien, Ziele, Prozesse, Rollen, Schnittstellen, Dokumentationsstandards und Steuerungsmechanismen für ein zukunftsorientiertes IT-Service-Management
• Sie stellen die Einhaltung von ITIL®-Best Practices sicher, etablieren wirksame Governance-Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Bereitstellung voran
• Sie bewerten die Wirksamkeit des ITSM-Managementsystems anhand von Kennzahlen, Audits und Verbesserungspotenzialen, leiten daraus Maßnahmen ab und entwickeln das Managementsystem konsequent weiter

• Sie verfügen über mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management in komplexen IT-Umgebungen und bringen fundierte Kenntnisse in mindestens drei ITSM-Kerndisziplinen mit, wie etwa Incident, Problem & Change Management, Service Level Management, Service Configuration Management (CMDB), Service Catalog Management oder Continual Improvement
• Sie bringen eine ITIL® 4-Zertifizierung (Managing Professional oder höher) und fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse mit
• Sie kennen ITSM-Frameworks sowie Audit-, Review- und Verbesserungsprozesse aus der Praxis
• Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)
• Sie denken und handeln serviceorientiert und haben einen hohen Qualitätsanspruch
• Sie analysieren komplexe Zusammenhänge zwischen Geschäftsprozessen und IT-Systemen, bereiten diese verständlich auf und entwickeln daraus zielgerichtete Konzepte

Bitte beachten Sie die erforderlichen Ausbildungen für diese Position.

• Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz
• Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit)
• Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)
• Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich
• Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital
• Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert

Frühester Start: März 2027

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 4.723,42 Euro brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14x jährlich). Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.

Hanna Tschemer

Team Personalentwicklung

MA 01 - Wien Digital

1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56

+43 1 4000 72465

Sie möchten gerne für die Stadt Wien arbeiten?

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