Werkstudent (w/m/d) - KI & Customer Service

United Internet AG

Drillisch Online GmbH

Projektmanagement / Prozessmanagement

Frankfurt, Krefeld

Teilzeit

SF-5997

Über Drillisch Online GmbH

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

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Aufgaben

Wir treiben den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice voran. Dabei geht es sowohl um KI-Lösungen, die unsere Kundenservicemitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen, als auch um Lösungen, die direkt mit unseren Kunden interagieren, beispielsweise Voicebots, Chatbots, GenAI-basierte Assistenten und Agent-Assist-Lösungen. Als Werkstudent am Standort Krefeld oder Frankfurt am Main unterstützen Sie unser Team bei der Einführung, Erprobung und kontinuierlichen Verbesserung dieser KI-Lösungen. Sie arbeiten dabei an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, Fachbereichen, Projektmanagement, IT und KI.

  • Unterstützung bei der Einführung neuer KI-Tools und GenAI-Anwendungen im Kundenservice
  • Mitarbeit bei Lösungen für: Agent Assist / Mitarbeiterunterstützung, KI-Voicebots, Chatbots und digitale Assistenten, Wissensmanagement und intelligente Informationsbereitstellung
  • Durchführung und Dokumentation von fachlichen Tests und Use-Case-Tests
  • Analyse von KI-Antworten und Customer Journeys hinsichtlich Qualität, Verständlichkeit und fachlicher Korrektheit
  • Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von Testfällen, Prompts und Bewertungskriterien
  • Auswertung und Aufbereitung von KPIs, Testergebnissen und Feedback
  • Identifikation von Fehlerbildern und Verbesserungspotenzialen
  • Unterstützung bei Pilotierungen, Rollouts und Go-Lives
  • Strukturierte Erfassung von Feedback der Kundenservicemitarbeitenden
  • Unterstützung bei der Erstellung von Dokumentationen, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer KI- und Customer-Service-Prozesse

Qualifikationen

Sie sind immatrikulierter Student in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Data Science / AI, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang

  • Starkes Interesse an KI, Generative AI und digitalen Kundenservice-Lösungen
  • Interesse daran, neue KI-Anwendungen selbst auszuprobieren und kritisch zu hinterfragen
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Freude daran, komplexe Themen verständlich aufzubereiten
  • Gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise erste Erfahrung mit ChatGPT, Microsoft Copilot oder vergleichbaren GenAI-Tools
  • Vorkenntnisse im Kundenservice, Contact Center oder Projektmanagement sind ein Plus

Als Arbeitgeber bietet United Internet interessante Arbeitsplätze mit spannenden Projekten, individuellen Weiterbildungschancen und guten Perspektiven.

Kultur

Unser Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Positive Fehlerkultur und offenes Feedback sind gefragt!

Mobilität

Zur Unterstützung einer nachhaltigen und flexiblen Mobilität stellen wir unseren Mitarbeitenden attraktive Leistungspakete zur Verfügung. So können Sie über JobRad Ihr individuelles Wunschfahrrad zu vorteilhaften Konditionen leasen. Dieses Angebot wird von uns zusätzlich finanziell bezuschusst. Oder Sie nutzen den öffentlichen Nahverkehr und profitieren von einem Zuschuss zum Deutschlandticket.

Events

Wir feiern Erfolge im Team: Bei United Internet gibt es legendäre Feiern. Und unsere vielseitigen Workshops und Team-Events sorgen für einen besonderen Zusammenhalt.

Flexibles Arbeiten

Viele unserer Positionen ermöglichen mobiles Arbeiten von zuhause und die flexible Einteilung der Arbeitszeiten.

Vorsorge und Gesundheit

Bei uns profitieren Mitarbeitende von attraktiven Vorsorge-Angeboten. Dazu gehören unter anderem moderne Möglichkeiten der finanziellen Absicherung, die den Vermögensaufbau unterstützen. Unsere Gesundheits- und Sportangebote z.B. rund um Themen wie Ergonomie, Bewegung und Ernährung vervollständigen das Portfolio. Ziel ist es, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich alle Kolleginnen und Kollegen nicht nur fachlich weiterentwickeln können, sondern auch für die private Zukunft gut aufgestellt sind.

Vergünstigungen

Unsere Mitarbeitenden profitieren von vielfältigen Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen unseres Konzerns, beispielsweise in Form rabattierter DSL- und Mobilfunkverträge. Darüber hinaus bieten wir exklusive Preisvorteile für ausgewählte Freizeit- und Partnerangebote.

Vielfältige Weiterbildungs­möglichkeiten

Stärken sind individuell – und das ist gut so! Unser breites Angebot an Entwicklungsprogrammen bietet großartige Chancen für persönlichen und fachlichen Fortschritt. Von E-Learnings über Trainings, Konferenzen oder Mentoring – wir lernen von-, für- und miteinander, um gemeinsam zu wachsen.

Technik

Um unseren Mitarbeitenden ein produktives und angenehmes Arbeitsumfeld zu ermöglichen, setzen wir auf modernste Technik. Dazu gehören leistungsstarke Hardware, ergonomisches Zubehör sowie die neuesten Software-Tools für effiziente Zusammenarbeit.

Unsere Benefits im Detail

  • Attraktives Gehalt
  • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
  • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
  • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
  • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
  • EGYM-Wellpass
  • Betriebseigenes Restaurant (Standort Frankfurt am Main)
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst

Teil unseres Teams werden

United Internet bietet vielfältige Chancen für Menschen, die die digitale Zukunft mitgestalten möchten. Wer seine Stärken einbringen und in einem innovativen Umfeld wachsen will, findet bei uns den passenden Platz.

WORK UNITED.

Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kontakt

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Recruting

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