Mitarbeiter:in Ticketmanagement (w/m/d)

Mitarbeiter:in Ticketmanagement (w/m/d)

Anstellungsart: Vollzeit

Abteilung: Customer Success

Level: Junior / Professional

Gehalt: ab € 3.155,00 brutto monatlich

Dienstort: Neukirchen bei Lambach / Linz

Dein Job

• Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
• Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben und Eskalationsrichtlinien
• Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
• Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber Kund:innen zu Status, Fortschritt und Lösungszeit
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung der Serviceprozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel HTL oder Lehre, und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld
• Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil
• Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gehalt und Benefits

Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt € 3.155,00 nach KV IT auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich. AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren können.