Product Support Engineer (m/w/d)

Product Support Engineer (m/w/d)

Basler ist ein international führender und erfahrener Experte für Computer Vision. Wir bieten ein breites Produktportfolio an Bildverarbeitungs-Hardware und -Software sowie kundenspezifische Produkte und Lösungen an.
 
Bei uns arbeiten etwa 850 Mitarbeitende an unserem Hauptsitz in Ahrensburg (bei Hamburg) sowie an unseren Vertriebs- und Entwicklungsstandorten in Europa, Asien und Nordamerika. Entscheidende Faktoren für unsere über 35-jährige Erfolgsgeschichte sind Mut zum Risiko, die Bereitschaft, ständigen Wandel als normal zu begreifen, und die Leidenschaft, kundenorientierte Innovationen voranzutreiben.

Du begeisterst dich für Technik, arbeitest gerne nah am Kunden und möchtest komplexe technische Fragestellungen verständlich lösen? Dann verstärke unser Team als Technical Support Engineer (m/w/d) und unterstütze unsere europäischen Vertriebspartner und Endkunden rund um unsere Produkte und Lösungen. Die Position kann sowohl an unserem Standort in Ahrensburg als auch am Standort Mannheim besetzt werden.

• Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragen unserer europäischen Vertriebspartner und Endkunden.
• Im Pre-Sales berätst du unsere Kunden bei der Auswahl und Evaluierung geeigneter Produkte und Lösungen.
• Im After-Sales unterstützt du Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen zur Inbetriebnahme, Installation und Anwendung unserer Produkte.
• Bei technischen Herausforderungen im Feld arbeitest du eng mit Produktmanagement, Vertrieb und Produktion zusammen und koordinierst die Lösungsfindung.
• Du arbeitest eng mit unseren europäischen Niederlassungen zusammen.
• Dein Wissen gibst du aktiv weiter, zum Beispiel durch Knowledge-Base-Artikel, interne und externe Schulungen sowie auf Messen und Veranstaltungen.

• Du verfügst über eine technische oder naturwissenschaftliche Qualifikation, durch eine Ausbildung, ein Studium oder Berufserfahrung im Bereich Ingenieurwissenschaften, Elektronik, Machine Vision oder einer vergleichbaren Fachrichtung.  
• Du überzeugst durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Freude am Austausch mit Kunden und Kollegen.
• Du kannst Kundenanfragen analytisch erfassen, technische Zusammenhänge strukturiert bewerten und daraus passende Lösungen entwickeln.
• Auch komplexe technische Sachverhalte kannst du verständlich und zielgruppengerecht vermitteln.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder technischen Support gesammelt.
• Kenntnisse in Python oder C++ sind wünschenswert.
• Erfahrungen in der industriellen Signal- und Schnittstellentechnik, z. B. mit Triggerung, SPS-Anbindungen oder EMV, sind ebenfalls von Vorteil.
• Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, technische Herausforderungen zu lösen und dich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten.

Werde Teil eines internationalen Support-Teams an der Schnittstelle zwischen Technik, Kunden, Vertrieb und Produktmanagement. Bring dein Know-how und deine Kommunikationsstärke ein, übernimm Verantwortung und entwickle dein Fachwissen kontinuierlich weiter.

• Wir haben eine klare Vision, in welche Richtung es geht, über das Wie entscheiden aber die einzelnen Teams.
• Wir begrüßen deine frische Sicht von außen und pflegen eine offene Kultur, in der alle ihre Ideen eigenständig einbringen können.
• „Vereinbarkeit von Beruf und Familie“ ist bei uns nicht nur eine Floskel: wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen in Betreuungsaufgaben der unterschiedlichen Familienphasen und sind durch das Audit „berufundfamilie“ für unser Engagement ausgezeichnet worden.
• Respekt vor den persönlichen Interessen und die Balance zum Berufsleben unserer Belegschaft ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur. 
• Hybrides Arbeitsmodell - Mischung aus Arbeiten im Büro und mobilem bzw. Remote-Arbeiten. 
• Erstklassige IT-Ausstattung inklusive Notebook und moderne Arbeitsplätze.
• Attraktive Bezahlung mit interner Lohntransparenz, Gleitzeitkonto zum Überstundenabbau, 30 Tage Urlaub und offene Kommunikation: per Du vom Azubi bis zum Vorstand.