Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt. Wavestone sucht eine erfahrene Beratungspersönlichkeit mit Fokus auf Customer Centricity, Service Excellence, CRM-Tools und AI-gestützte Kundeninteraktionen.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Steuerung und Begleitung strategischer sowie fachlich-konzeptioneller Projekte mit einem klaren Fokus auf Customer Centricity.
- Du entwickelst und implementierst Service Excellence Strategien, insbesondere in den Bereichen Contact Center, Customer Excellence, CRM-Tools und AI-gestützte Kundeninteraktionen.
- Du arbeitest eng mit Kunden aus der Versicherungsbranche zusammen, um Serviceprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung und Artificial Intelligence zukunftsfähig zu gestalten.
- Du analysierst Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service und entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen.
- Du führst Business-Analysen durch, identifizierst Optimierungspotenziale und erarbeitest konkrete Handlungsempfehlungen.
- Du entwirfst kundenspezifische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen ein, um Effizienz, Personalisierung und Kundenerlebnisse zu verbessern.
- Du gestaltest Themen wie kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Touchpoint Management, Marketing- und CRM-Tools, Customer Metrics & KPIs, AI-gestützte Customer Experience sowie UX/UI-Gestaltung.
Dein Profil
- Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
- Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte, vorzugsweise im Kontext Versicherungen.
- Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management und Customer Management Tools.
- Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und am Markt zu positionieren.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.
- Du bringst Reisebereitschaft mit und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Deine Benefits
- Your career, your way: Personal Growth Model, Coaching, Weiterbildungen, Zertifizierungskurse, AI Upskilling und individuelles Coaching unterstützen deine Entwicklung.
- Karriere & Privatleben: Teilzeitmöglichkeiten, Mobile Work Policy, Arbeiten von zuhause oder in einem der Büros in Deutschland, Mobile Work Abroad bis zu 50 Tage im Jahr, 30 Urlaubstage und Sabbatical-Optionen.
- Mobilität nach Maß: Monatliches Mobilitätsbudget mit Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel; ab Manager- oder Managing-Consultant-Rolle alternativ ein Elektrofahrzeug.
- Wert-volle Unternehmenskultur: Werteorientierte Zusammenarbeit, Powerdays, Netzwerke, Mitarbeitendenbefragungen, Events und Fitnessgruppen.
- Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Faire Gehälter mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Markt-Benchmarking, Corporate Shopping, EGYM Wellpass und Employee Stock Ownership Plan.
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