Werde Teil einer internationalen Unternehmensberatung, die ihre Kunden auf dem Weg der strategischen Transformation unterstützt. Wavestone sucht eine:n (Associate) Consultant Customer Experience Strategy in Deutschland.
Deine Aufgaben
- Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
- Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
- Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey. Ebenso unterstützt Du bei analytischen Themen wie der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
- Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.
- Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.
Dein Profil
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
- Du verfügst über erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatung oder In-house.
- Du bringst erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen mit.
- Du bist digital affin und beschäftigst dich aktiv mit den Möglichkeiten von Generativer AI.
- Du probierst gerne neue Tools aus, erkennst deren Potenzial für moderne Arbeitsweisen und hast Freude daran, den sinnvollen Einsatz von AI im beruflichen Umfeld mitzugestalten.
- Du hast Interesse an der Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr oder Qualtrics.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
- Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit, bist ein:e Teamplayer:in und überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke.
Deine Benefits
- Your career, your way: Personal Growth Model, Coaching und ein breites Weiterbildungsangebot in der Academy unterstützen Deine langfristige Entwicklung und Dein Daily Business.
- Karriere und Privatleben: Teilzeitmöglichkeiten, Mobile Work Policy, Arbeiten aus dem EU-Ausland sowie UK, NOR, ISL, LIE und CHE bis zu 50 Tage im Jahr, 30 Tage Jahresurlaub und Sabbatical-Optionen.
- Mobilität nach Maß: Ein festes monatliches Mobilitätsbudget ermöglicht flexible und nachhaltige Mobilität.
- Wert-volle Unternehmenskultur: Werte, Powerdays, Netzwerke, Mitarbeitendenbefragungen, Events und firmeninterne Fitnessgruppen prägen den Alltag.
- Vergütung und monetäre Vergünstigungen: Faire und attraktive Gehälter mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, regelmäßige Benchmarking-Studien, EGYM Wellpass und Corporate-Shopping-Rabatte.
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