Head of IT Services & Support (m/w/d) - Global IT Operations

Michael Page International Austria GmbH

hinzugefügt 23/10/2026

Globaler Gestaltungsspielraum
Moderne IT-Transformation

Firmenprofil

Unser Kunde ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit mehreren Standorten und einer komplexen, länderübergreifenden Organisationsstruktur. Das Unternehmen verbindet operative Exzellenz mit einem hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung. Im Zuge der Weiterentwicklung seiner globalen IT-Landschaft bietet sich die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv mitzugestalten, internationale Prozesse zu optimieren und moderne Technologien gezielt einzusetzen.

Aufgabengebiet

Global IT Support: Du koordinierst die IT-Supportorganisation über mehrere Länder und Gesellschaften hinweg und entwickelst einheitliche Standards für den IT-Betrieb.
IT Service Management: Du etablierst aussagekräftige KPIs und SLAs, überwachst die Servicequalität und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Prozessoptimierung: Du vereinfachst und standardisierst Supportprozesse, insbesondere im Bereich Onboarding und Offboarding.
Automatisierung & KI: Du identifizierst wiederkehrende Aufgaben und setzt Automatisierungspotenziale gezielt ein, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
Tool- und Client-Standards: Du optimierst Jira-basierte Workflows und sorgst für eine einheitliche Software- und Hardwarelandschaft.
Team- und Dienstleistersteuerung: Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Servicepartnern zusammen und förderst eine strukturierte, internationale Zusammenarbeit.
IT Procurement: Bei Bedarf unterstützt du die globale Optimierung des IT-Einkaufs und nutzt Synergien bei der Beschaffung von Hard- und Software.

Anforderungsprofil

Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Service Management, IT Operations oder IT Service Delivery.
Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam Verbesserungen umzusetzen.
Erfahrung in der Optimierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von SLAs, KPIs und Service-Level-Management.
Gute Kenntnisse in Jira, idealerweise im Zusammenhang mit Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
Interesse an Automatisierung, KI und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
Erfahrung in der Koordination internationaler Standorte oder externer IT-Dienstleister von Vorteil.
Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Du bringst Führungserfahrung mit und möchtest nicht nur ein Team leiten, sondern auch Prozesse aktiv gestalten und eine internationale IT-Serviceorganisation weiterentwickeln? Dann bietet dir diese Position die Möglichkeit, deine fachliche Expertise und deine Führungskompetenz gezielt einzusetzen. Internationale disziplinarische Führungserfahrung ist dabei kein Muss - entscheidend ist, dass du bereits Führungserfahrung gesammelt hast und Verantwortung für Mitarbeitende übernehmen kannst.

Vergütungspaket

Attraktiver Bonus: Bonuszahlung zusätzlich zum Gehalt
Globale Verantwortung: Sammle wertvolle Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung internationaler IT-Serviceorganisationen.
IT-Transformation aktiv gestalten: Vertiefe deine Kenntnisse in IT Service Management, Prozessoptimierung, Automatisierung und KI.
Internationale Zusammenarbeit: Baue deine Expertise in der länderübergreifenden Koordination von IT-Teams und externen Dienstleistern aus.
Flexible Arbeitszeiten: Profitiere von einem Gleitzeitmodell und Homeoffice-Möglichkeiten.
Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt und professionelle Unterstützung für die mentale Gesundheit.
Mobilitätsangebote: KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing.
Attraktive Mitarbeiterrabatte: Profitiere von vergünstigten Konditionen beim Erwerb der Unternehmensprodukte.

Referenznummer

JN-102026-7132511

Zusammenfassung

Fachbereich: Information Technology

Näheres Berufsfeld: Senior IT Management

Branche: Technology & Telecoms

Ort: Salzburg

Vertragsart: Festanstellung

Referenznummer: JN-102026-7132511

Bewerben

Diese Stelle ist in der Jobsuche nur für angemeldete Nutzer auffindbar.Kostenlos registrieren →

.js-only-skeleton { display: none !important; }

hinzugefügt 23/10/2026

Globaler Gestaltungsspielraum
Moderne IT-Transformation

Firmenprofil

Aufgabengebiet

Global IT Support: Du koordinierst die IT-Supportorganisation über mehrere Länder und Gesellschaften hinweg und entwickelst einheitliche Standards für den IT-Betrieb.
IT Service Management: Du etablierst aussagekräftige KPIs und SLAs, überwachst die Servicequalität und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Prozessoptimierung: Du vereinfachst und standardisierst Supportprozesse, insbesondere im Bereich Onboarding und Offboarding.
Automatisierung & KI: Du identifizierst wiederkehrende Aufgaben und setzt Automatisierungspotenziale gezielt ein, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
Tool- und Client-Standards: Du optimierst Jira-basierte Workflows und sorgst für eine einheitliche Software- und Hardwarelandschaft.
Team- und Dienstleistersteuerung: Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Servicepartnern zusammen und förderst eine strukturierte, internationale Zusammenarbeit.
IT Procurement: Bei Bedarf unterstützt du die globale Optimierung des IT-Einkaufs und nutzt Synergien bei der Beschaffung von Hard- und Software.

Anforderungsprofil

Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Service Management, IT Operations oder IT Service Delivery.
Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam Verbesserungen umzusetzen.
Erfahrung in der Optimierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von SLAs, KPIs und Service-Level-Management.
Gute Kenntnisse in Jira, idealerweise im Zusammenhang mit Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
Interesse an Automatisierung, KI und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
Erfahrung in der Koordination internationaler Standorte oder externer IT-Dienstleister von Vorteil.
Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Vergütungspaket

Attraktiver Bonus: Bonuszahlung zusätzlich zum Gehalt
Globale Verantwortung: Sammle wertvolle Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung internationaler IT-Serviceorganisationen.
IT-Transformation aktiv gestalten: Vertiefe deine Kenntnisse in IT Service Management, Prozessoptimierung, Automatisierung und KI.
Internationale Zusammenarbeit: Baue deine Expertise in der länderübergreifenden Koordination von IT-Teams und externen Dienstleistern aus.
Flexible Arbeitszeiten: Profitiere von einem Gleitzeitmodell und Homeoffice-Möglichkeiten.
Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt und professionelle Unterstützung für die mentale Gesundheit.
Mobilitätsangebote: KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing.
Attraktive Mitarbeiterrabatte: Profitiere von vergünstigten Konditionen beim Erwerb der Unternehmensprodukte.