Remote Customer Support Specialist (f/m/x)

LinkResearchTools GmbH
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100% Remote (must be available to cover EU timezone)

What we need

We are seeking a highly motivated and skilled Customer Support Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, upselling additional products and services, and consulting clients on the use of our SEO tools, including LinkResearchTools, Link Detox, Ahrefs, Semrush, and Sistrix.

The ideal candidate will have experience in customer support, a strong understanding of SEO and its related tools, and a track record of successfully upselling and consulting clients. Fluency in English and C2 German is required for this role.

What you’ll do

  • Provide exceptional support to our customers via phone, email, and chat
  • Upsell additional products and services to existing clients
  • Consult clients on the use of our SEO tools and how to effectively improve their search engine rankings
  • Maintain accurate records of customer interactions and progress
  • Creation and maintenance of product documentation, FAQ, help tutorials but also response templates in Zendesk

Basic Requirements

  • Experience in customer support
  • Fluency in English and German
  • Fast learner and ability to adapt to new technologies quick
  • Ability to work independently and as part of a team

What makes a great candidate, is also

  • Strong understanding of SEO and related tools such as LinkResearchTools, Link Detox, Ahrefs, Semrush, and Sistrix
  • Track record of successfully upselling and consulting clients in a customer support role

Salary

We offer a competitive salary, as well as opportunities for growth and advancement within the company. This role is 100% remote and candidates must be available to cover the EU timezone. If you are a driven and talented customer support specialist with a background in SEO, we encourage you to apply today.

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LinkResearchTools GmbH

Wien

Links sind für Google eines der wichtigsten Signale, um eine Website einzuordnen. Aus dieser Erkenntnis hat LinkResearchTools in Wien ein Geschäft gemacht: Software, die Backlinks sammelt, prüft und Unternehmen zeigt, welche Verweise ihrem Ranking helfen und welche ihm schaden. Zu den Kunden gehören Namen wie Disney, LinkedIn und Zalando.

Der Kern der Firma ist eine Software, die im Fachjargon Link-Intelligence-Plattform heißt. Vereinfacht gesagt zieht sie Daten aus 25 verschiedenen Linkquellen zusammen, bereinigt und verifiziert sie und bewertet jeden einzelnen Link nach rund 150 SEO-Kennzahlen. Der Nutzen ist größer, als es zunächst klingt. Wer bei Google weit oben stehen will, braucht die passenden Verweise von anderen Seiten. Die falschen können sogar schaden und eine Website im Ranking abstürzen lassen. Genau hier setzt LRT an, wie das Kürzel im Markt lautet: Risiken erkennen, entstandene Schäden reparieren, gezielt gute Links aufbauen.

Die Kundenliste ist für ein Wiener Software-Haus bemerkenswert. Disney, LinkedIn, Zalando, Booking.com und die REWE Group arbeiten mit den Werkzeugen, dazu über 15.000 kleinere und mittlere Betriebe rund um die Welt. Der Markt ist international. Entwickelt und gesteuert wird das Ganze aber aus Wien-Donaustadt. Gegründet wurde die GmbH 2009 von Christoph C. Cemper, der sie bis heute als Geschäftsführer leitet und in der SEO-Szene ein bekannter Name ist.

Was bedeutet das für Bewerberinnen und Bewerber? Eine Software dieser Art lebt von den Menschen, die sie bauen und weiterentwickeln. Softwareentwickler gehören dazu und Datenspezialisten, die täglich mit riesigen Linkdatenbanken hantieren. Daneben arbeiten SEO-Fachleute, die verstehen, wie Google auf Links reagiert, sowie Kolleginnen und Kollegen im Support und im Vertrieb, die eine weltweite Nutzerschaft betreuen. Firmensprache und Kundschaft sind überwiegend englisch. Wie viele Menschen genau für LinkResearchTools tätig sind, macht das Unternehmen nicht öffentlich. Klar ist dafür die Nische: Seit über anderthalb Jahrzehnten dreht sich hier alles um ein einziges, technisch anspruchsvolles Thema.

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Leonard-Bernstein-Straße 10 / Saturn Tower / Floor 7
1220 Wien
Österreich